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# Les courriels que nous vous envoyons
> Les seize occasions où la réexpédition vous écrit : ce qui déclenche chaque lettre, ce qu'elle dit mot pour mot, ce qu'elle attend de vous — et la règle qui décide de tout ce que nous n'écrivons délibérément jamais.
La réexpédition vous écrit à **seize occasions** dans la vie d'un colis, et pas une de plus. Neuf de ces lettres ne font jamais sonner la cloche dans l'application, délibérément : elles portent les faits que vous apprenez en n'étant **pas** devant un écran — la nuit, dans un autre fuseau, loin de l'onglet. Cette page les liste toutes les seize, dit ce que chacune contient, où mène son bouton, et ce qu'elle attend de vous.
***
## Seize occasions, et pas une de plus
La liste est fermée. Un événement nouveau du service n'écrit à personne tant qu'il n'y a pas été inscrit — c'est le bon défaut pour du courrier sortant, et c'est ce qui permet à cette page de se dire exhaustive.
**Le critère d'admission, dans les mots où il a été écrit.** Un événement mérite une lettre quand **vous devez agir**, ou quand **votre argent ou votre marchandise a bougé sans que vous regardiez l'écran**. Tout le reste reste là où il s'est produit : dans votre espace, sur l'article, sur le colis.
Et la raison de ce critère : un service qui écrit à chaque changement d'état finit dans les indésirables, et le seul message qui comptait s'y perd avec les autres.
La contrepartie, c'est la raison d'écrire tout court. Une notification dans l'application n'atteint que quelqu'un qui regarde — et les clients d'un service de réexpédition sont, par construction, ailleurs. C'est tout l'argument du courriel, et c'est aussi l'argument pour garder la liste courte.
## La vie d'un colis, et chaque lettre qu'elle déclenche
```mermaid theme={null}
flowchart TD
A["Nous ouvrons le service
sur votre espace"] --> B["« Votre service de réexpédition est ouvert »
deux gestes demandés"]
B --> C["Un achat arrive à l'entrepôt"]
C --> D["« … est arrivé chez nous »
rien n'est demandé"]
D --> E["Nous le contrôlons et publions les photos"]
E --> F["« dites-nous si tout va bien »
lettre ET cloche — répondre avant l'échéance"]
F --> G{"Répondez-vous ?"}
G -->|"vous signalez un problème"| H["« Nous avons ouvert un litige »
puis « Litige clos »"]
G -->|"vous validez"| I["L'article est dans votre entrepôt"]
G -->|"vous ne répondez pas"| J["Validé pour vous —
lettre ET cloche"]
J --> I
H --> I
I --> K["La gratuité s'achève
« Votre stockage gratuit se termine dans … »
lettre ET cloche"]
K --> L["Vous groupez des articles en un colis
et demandez un devis"]
L --> M["« Vos devis d'expédition sont prêts »
lettre ET cloche — choisir et payer"]
M --> N["« Paiement reçu — votre colis part »"]
N --> O["« Votre colis … est parti »
avec le numéro de suivi"]
O --> P["Livré — la cloche sonne,
aucune lettre ne part"]
style O fill:#1f6f43,color:#fff
style P fill:#7a4b00,color:#fff
```
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## Toutes les lettres que nous envoyons, en un tableau
Quatre d'entre elles ne sont déclenchées par aucun geste, mais par une date qui passe : l'horloge, pas quelqu'un. Elles ne partent pas à l'instant précis où cette date tombe, et nous ne publions volontairement aucun chiffre sur la vitesse à laquelle une lettre vous parvient : rien ici ne le mesure.
| Ce qui se passe | Objet | Déclenché par | Ce qu'elle attend de vous |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Votre service est ouvert — et seulement s'il était fermé avant | `Votre service de réexpédition est ouvert` | Notre équipe | Deux gestes, une fois : cocher les comptes, et recopier notre adresse chez eux, téléphone compris |
| Notre adresse de livraison change | `Important : notre adresse de livraison a changé` | Notre équipe | Mettre l'adresse à jour sur vos comptes d'achat, maintenant |
| Un article arrive physiquement à l'entrepôt | `« {titre} » est arrivé chez nous` | L'entrepôt | Rien. Elle annonce, et elle annonce la suivante |
| Nous publions le contrôle d'un article | `Votre article est arrivé — dites-nous si tout va bien` | L'entrepôt | Répondre avant l'échéance : valider, ou signaler un problème |
| Le délai de réponse passe et nous validons l'article pour vous | `« {titre} » est entré en entrepôt` | L'horloge | Rien. L'article est dans votre entrepôt, et la lettre dit combien de temps son stockage est offert |
| Nous clôturons une demande de service faite sur un article | `Nous avons répondu à votre demande` | Notre équipe | Ouvrir votre espace — la réponse n'est pas dans la lettre |
| Nous déposons votre signalement comme litige auprès de la place | `Nous avons ouvert un litige pour « {titre} »` | Notre équipe | Rien, et elle le dit |
| Le litige est tranché, dans un sens ou dans l'autre | `Litige clos — « {titre} »` | Notre équipe | Rien. Elle porte l'issue, et le montant quand il y en a un |
| Un devis est émis pour l'un de vos colis | `Vos devis d'expédition sont prêts` | Notre équipe | Choisir un transporteur, et payer |
| Tous les devis vivants d'un colis ont dépassé leur date de validité | `Votre devis a expiré` | L'horloge | En redemander un quand vous voulez |
| Votre règlement d'un devis est enregistré | `Paiement reçu — votre colis part` | Votre paiement, ou nous | Rien. C'est le reçu |
| Nous confions le colis au transporteur | `Votre colis {reference} est parti` | Notre équipe | Rien. Elle porte le numéro de suivi |
| Un colis est annulé et son contenu rendu au stock | `Votre colis {reference} a été annulé` | Vous, ou nous | Rien. Vos articles sont de retour dans l'entrepôt |
| Un article franchit un palier de relance avant la fin de la gratuité | `Votre stockage gratuit se termine dans {jours} jour(s)` | L'horloge | Grouper et expédier avant la fin de la période offerte |
| Un article dépasse le seuil d'abandon et devient candidat | `Action requise : « {titre} » va sortir de l'entrepôt` | L'horloge | Mettre l'article dans un colis et demander un devis |
| Un article est marqué abandonné — un état terminal | `« {titre} » est sorti de votre entrepôt` | Notre équipe | Rien. Elle constate |
**Sept des seize vous demandent un geste.** Une huitième demande seulement de venir lire. Les huit autres ne demandent rien du tout — et l'une d'elles le dit en toutes lettres.
***
## Ce que dit chaque lettre, famille par famille
**`Votre service de réexpédition est ouvert`** s'ouvre sur « Votre espace de réexpédition est ouvert. Vous pouvez maintenant faire livrer vos achats chez nous : nous les recevons, nous les contrôlons, et nous vous les réexpédions groupés où vous voulez. » Puis les deux gestes, énoncés : « Deux choses à faire une seule fois : cochez les comptes dont les achats doivent arriver chez nous, et mettez notre adresse — téléphone compris — comme adresse de livraison sur ces comptes. » Son bouton dit « Ouvrir mon espace ».
Elle ne part **que si le service était fermé avant**. Le rallumer sur un espace déjà ouvert n'écrit à personne : un interrupteur qui écrirait à chaque clic devient du harcèlement.
**`Important : notre adresse de livraison a changé`** est l'un des deux objets des seize à porter un mot d'alerte — l'autre est le dernier rappel avant abandon — et il le mérite : « L'adresse à laquelle faire livrer vos achats a changé. Mettez-la à jour sur vos comptes dès maintenant : un colis envoyé à l'ancienne adresse ne nous parviendra pas. » Puis : « Recopiez-la en entier, téléphone compris — les transporteurs s'en servent pour l'avis de passage. » Son bouton, « Voir la nouvelle adresse », ouvre **Comment ça marche**, parce que c'est la page qui porte l'adresse.
Seuls **six champs postaux** la déclenchent : destinataire, lignes d'adresse, ville, code postal, pays, téléphone. Renommer un entrepôt ou changer ses consignes internes ne change rien de visible pour vous, donc n'écrit à personne. Et elle atteint tous les espaces dont le service est **ouvert** — un service fermé n'est pas prévenu.
**`« {titre} » est arrivé chez nous`** est la lettre tranquille : « Nous avons reçu « `{titre}` ». Il est enregistré, pesé et rangé. » Puis, pour que la lettre suivante ne vous surprenne pas : « Notre contrôle suit : vous recevrez les photos et notre compte rendu, et vous aurez alors un délai pour nous dire si tout va bien. » Bouton : « Voir l'article », sur cet article précis.
**`Votre article est arrivé — dites-nous si tout va bien`** est **la lettre qui vous engage**, et la seule de tout le service écrite en deux versions. Les deux commencent pareil : « Nous avons reçu « `{titre}` » et nous l'avons contrôlé. Les photos et notre compte rendu vous attendent. »
Puis elle se sépare. Tant qu'un recours auprès du vendeur reste possible : « Vous avez jusqu'au `{echeance}` pour répondre. Sans réponse de votre part, l'article sera validé automatiquement et entrera en entrepôt. » Quand le délai de recours est déjà écoulé : « Le délai de recours auprès du vendeur est déjà écoulé pour cet article : vous pouvez toujours nous signaler un problème, mais il ne pourra pas donner lieu à un recours. » Bouton : « Voir le contrôle ».
C'est la seule lettre des seize écrite en deux versions, et la raison est l'horloge : c'est le seul message où ne pas lire à temps coûte un recours que vous ne pourrez plus déposer.
**`« {titre} » est entré en entrepôt`** est la suite quand vous ne dites rien : « Le délai de réponse est passé sans que nous ayons de vos nouvelles : « `{titre}` » a été validé automatiquement et vous attend en entrepôt. » Puis : « Vos `{jours}` premiers jours de stockage sont offerts. Vous pouvez le grouper avec d'autres articles quand vous voulez. » Bouton : « Voir mon entrepôt », sur cet article.
Elle est déclenchée par la seule horloge, et elle répond au seul geste de ce service que vous ne faites pas vous-même.
**`Nous avons répondu à votre demande`** dit : « Votre demande sur « `{titre}` » a été traitée. Notre réponse vous attend dans votre espace. » La réponse elle-même n'est **pas dans la lettre** — vous ouvrez l'article pour la lire. Sa seconde ligne, « Si quelque chose reste flou, répondez-nous : c'est plus rapide qu'une seconde demande. », est posée au-dessus d'un pied de page qui vous demande de ne pas répondre ; voir la dernière section de cette page.
**`Nous avons ouvert un litige pour « {titre} »`** rend compte d'un geste que nous avons fait pour vous : « Nous avons ouvert un litige auprès de la plateforme pour « `{titre}` », à partir de ce que vous nous avez signalé. » Puis, chose rare dans une lettre : « Nous suivons le dossier et nous vous écrirons dès qu'il sera tranché. **Rien ne vous est demandé d'ici là.** » Son bouton ouvre la **liste** des litiges — il n'existe pas de page pour un litige seul.
**`Litige clos — « {titre} »`** s'ouvre sur « Le recours que nous avons déposé pour « `{titre}` » vient d'être clos. » Sa seconde ligne est l'issue elle-même, et elle est composée dans la langue de **chaque** lecteur, pas dans celle de qui l'a tranchée :
* « Vous êtes remboursé de `{montant}`, et l'article reste dans votre entrepôt. »
* « Vous êtes remboursé de `{montant}`, et l'article repart chez le vendeur. »
* « La plateforme a refusé le recours. L'article reste dans votre entrepôt. »
* et, si l'issue ne peut pas être nommée, simplement « Le recours est clos. »
C'est **la seule lettre de tout le service qui porte une somme d'argent**.
**`Vos devis d'expédition sont prêts`** se lit : « Le colis `{reference}` est prêt à partir. Nous vous proposons `{n}` transporteur(s), du moins cher au plus rapide. » Puis ce que le prix couvre : « Le prix comprend le transport, l'emballage et vos frais de stockage. Un devis reste valable `{jours}` jours. » Bouton : « Voir les devis ».
Le nombre de transporteurs est **recompté au moment de l'envoi**, ce qui explique qu'un second devis sur le même colis produise une seconde lettre annonçant deux transporteurs. Et le nombre de jours vient d'un réglage — sept par défaut — donc lisez le chiffre de votre propre lettre plutôt que celui de cette page.
**`Votre devis a expiré`** prend soin de rassurer avant de demander : « Le devis du colis `{reference}` a dépassé sa date de validité et ne peut plus être payé. **Vos articles n'ont pas bougé : ils sont toujours à l'entrepôt.** » Puis la raison de la limite : « Demandez-en un nouveau quand vous voulez — les tarifs des transporteurs changent, c'est la raison de cette limite. » Bouton : « Demander un nouveau devis », sur ce colis.
**`Paiement reçu — votre colis part`** est le reçu : « Nous avons bien reçu votre paiement pour le colis `{reference}`. Il passe en préparation. » et « Vous recevrez le numéro de suivi dès qu'il sera confié au transporteur. » Elle ne porte **ni le montant ni le détail** — ceux-là vivent sur le devis.
**`Votre colis {reference} est parti`** est la seule lettre qui porte un numéro de suivi, et elle ne dit rien d'autre : « Le colis `{reference}` a été confié à `{transporteur}`. » puis « Numéro de suivi : `{numero}` ». Bouton : « Suivre mon colis », sur le suivi de ce colis.
**`Votre colis {reference} a été annulé`** commence par ce qui vous inquiéterait : « Le colis `{reference}` a été annulé. **Rien n'est perdu :** les articles qu'il contenait sont retournés dans votre entrepôt. » Puis : « Vous pouvez les regrouper autrement et demander un nouveau devis quand vous voulez. »
Elle ne dit **pas** qui a annulé — vous ou nous. La même lettre sert les deux cas, exprès.
**`Votre stockage gratuit se termine dans {jours} jour(s)`** est la seule lettre qui se répète sans que vous fassiez rien : elle part à chaque palier de relance, par défaut **quinze jours, sept jours et un jour** avant la fin de la période offerte. Son corps : « `{n}` article(s) de votre entrepôt sortent du stockage gratuit dans `{jours}` jour(s). » puis « Au-delà, des frais courent par jour et par article, et se règlent au moment de l'expédition. Grouper vos articles maintenant vous les évite. » Bouton : « Voir mon entrepôt ».
**Ce compte dit toujours un.** Il y a une lettre par article, pas une par espace — trente articles qui franchissent le même palier le même jour produisent donc **trente lettres et trente cloches**, chacune disant « 1 article(s) ».
**`Action requise : « {titre} » va sortir de l'entrepôt`** est le dernier appel : « « `{titre}` » est chez nous depuis longtemps et approche de la limite de stockage. Passé cette limite, il sort définitivement du stock. » Puis la sortie, en une ligne : « Pour le garder, il suffit de l'expédier : mettez-le dans un colis et demandez un devis. » Bouton : « Expédier cet article ».
Elle ne porte **aucune date** — ni depuis combien de temps l'article est chez nous, ni le jour où tombe la limite.
**`« {titre} » est sorti de votre entrepôt`** constate la fin : « « `{titre}` » a dépassé la limite de stockage et a été retiré du stock. **Cette sortie est définitive.** » et « Les frais de stockage courus jusqu'à cette date restent dus. Vos autres articles ne sont pas concernés. » Elle ne reprend pas le motif que nous avons enregistré de notre côté.
***
## La cloche et la lettre ne sont pas le même canal
Elles partent du même geste, et elles ne couvrent pas le même terrain.
| Événement | La cloche dans l'application | Un courriel |
| ----------------------------------------- | ---------------------------- | ----------- |
| Le contrôle d'un article est publié | sonne | oui |
| Un article est validé sans réponse | sonne | oui |
| Vos devis d'expédition sont prêts | sonne | oui |
| Un article va sortir du stockage gratuit | sonne | oui |
| Votre colis est parti | sonne, de son propre côté | oui |
| Un litige a été tranché | sonne, de son propre côté | oui |
| Votre règlement d'un devis est enregistré | sonne, de son propre côté | oui |
| Votre colis a été livré | sonne | **non** |
| Les neuf autres occasions | silence | oui |
**Trois d'entre elles sonnent de leur propre côté, et c'est délibéré.** « Votre colis est parti », « Litige clos » et « Paiement reçu » lèvent chacune sa propre notification là où le geste se fait. Sonner une seconde fois depuis la lettre vous donnerait deux notifications pour un seul événement.
Dans l'application principale, la cloche a un onglet **Réexpédition** à elle, et il porte **sept interrupteurs**, tous allumés à votre arrivée — ce sont les sept choses qui sonnent : contrôle qualité à valider, article validé, devis prêt à choisir, paiement de réexpédition reçu, colis expédié ou livré, litige (ouverture, échéance, issue), fin du stockage gratuit et abandon. Tout le reste vous parvient par lettre seulement, délibérément : ce sont des faits qu'il faut apprendre quand on n'est pas devant l'écran.
Une personne sans adresse enregistrée est simplement sautée : les autres reçoivent la leur normalement. Et dans un espace où personne n'a d'adresse enregistrée, la notification paraît quand même dans l'application — mais aucune lettre ne part.
***
## Qui reçoit une copie, et dans quelle langue
Chaque lettre part à **toutes les personnes de votre espace**. Trois collègues, c'est trois exemplaires du même message — nous ne laissons jamais celui qui a fait le geste choisir qui l'apprend, parce que ces lettres existent pour atteindre celui qui est réveillé.
La langue se décide **personne par personne**, jamais par l'espace et jamais par le navigateur qui se trouve ouvert.
| Situation | La langue de vos lettres |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Vous avez choisi une langue | Celle-là, toujours. Un choix explicite n'est jamais outrepassé |
| Vous n'en avez jamais choisi | **L'anglais** — pour la réexpédition, et pour elle seule |
| Deux personnes, un espace, deux choix | La même lettre est composée deux fois, une par lecteur |
**Pourquoi l'anglais est le repli ici, et nulle part ailleurs dans rega.** Le reste du produit retombe sur le français. La réexpédition non, et la raison y est écrite : ce service existe pour envoyer à l'étranger, donc ses clients sont internationaux par construction. Un défaut français serait le mauvais pari plus souvent que le bon.
**Où vous en changez.** Le service de réexpédition n'a pas d'écran de paramètres — c'est exactement pour cela que les boutons de langue sont dans son en-tête, à côté du nom rega : « Français » et « English ». La bascule prend effet à l'écran tout de suite, puis elle nous est envoyée **pour que vos lettres suivent**.
Le même choix se trouve aussi dans l'application principale, dans les **Paramètres**, sous « Langue » — décrit là-bas comme « L'interface, les messages et les courriels. » Les deux écrivent la même chose : l'une ou l'autre déplace vos lettres. La langue est le seul réglage du produit qui les touche.
***
## Où mène chaque bouton
Chaque lettre porte **exactement un** bouton, et la même adresse répétée en clair en dessous, sous la ligne « Si le bouton ne fonctionne pas, copiez cette adresse dans votre navigateur : » — pour les logiciels de messagerie qui retirent les liens.
| La lettre | Son bouton | Où il mène |
| ----------------------------------------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Votre service de réexpédition est ouvert | « Ouvrir mon espace » | L'accueil du service |
| Notre adresse de livraison a changé | « Voir la nouvelle adresse » | **Comment ça marche** — la page qui porte l'adresse |
| Un article est arrivé chez nous | « Voir l'article » | Cet article |
| Votre article est arrivé — dites-nous si tout va bien | « Voir le contrôle » | La **liste** des contrôles en attente, pas cet article |
| Un article est entré en entrepôt | « Voir mon entrepôt » | Cet article, dans votre entrepôt |
| Nous avons répondu à votre demande | « Voir la réponse » | Cet article |
| Nous avons ouvert un litige | « Voir le litige » | La **liste** des litiges |
| Litige clos | « Voir le détail » | La **liste** des litiges |
| Vos devis d'expédition sont prêts | « Voir les devis » | La **liste** des devis, pas ce colis |
| Votre devis a expiré | « Demander un nouveau devis » | Ce colis |
| Paiement reçu | « Suivre mon colis » | Le suivi de ce colis |
| Votre colis est parti | « Suivre mon colis » | Le suivi de ce colis |
| Votre colis a été annulé | « Voir mes colis » | La liste des colis |
| Votre stockage gratuit se termine bientôt | « Voir mon entrepôt » | Votre entrepôt |
| Va sortir de l'entrepôt | « Expédier cet article » | Cet article |
| Est sorti de votre entrepôt | « Voir mon entrepôt » | Votre entrepôt |
Un bouton n'ouvre jamais un lien mort. Deux lettres — le contrôle et les devis — ouvrent la **section** plutôt que la ligne exacte dont elles parlent, et vous choisissez la bonne une fois arrivé. Les autres mènent à une liste pour une autre raison : il n'existe aucune page pour un litige seul, et la liste des colis comme l'entrepôt s'ouvrent en entier, même quand la lettre, elle, sait exactement de quel colis ou de quel article elle parle.
***
## Les lettres qui arrivent plusieurs fois
| La situation | Combien de lettres |
| -------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Un second transporteur est chiffré sur le même colis | Une lettre de plus, à chaque devis émis. Plusieurs devis par colis est le cas normal, pas l'exception |
| Trente articles franchissent le même palier de stockage le même jour | **Trente lettres et trente cloches** — une par article, jamais une par espace |
| Un article approche de la limite d'abandon | Une lettre par article, pour la même raison |
| Un article franchit les trois paliers de relance | Jusqu'à trois lettres, une par palier |
| Trois collègues partagent votre espace | Trois exemplaires de chacune des lettres ci-dessus |
## Les lettres qui n'arrivent jamais deux fois
C'est l'autre moitié du même dessin, et elle vaut autant.
Une relance pour un article et un palier part une fois, et jamais une seconde. Et dans le cas rare où nous ne pouvons pas savoir si elle est déjà partie, **nous ne relançons pas du tout**. Le pire cas devient alors un avertissement manqué, jamais la même lettre tous les jours.
Et si un article se trouve déjà à six jours de la fin sans qu'aucune relance ne soit partie, **une seule** lettre part — le palier le plus urgent dû — jamais deux pour rattraper.
Les frais courent et sont visibles dans votre entrepôt à partir de là. Une relance qui ne propose aucun geste qu'on ne vous ait déjà proposé est du bruit, donc il n'y en a pas. Ce qui vient ensuite n'est pas une seconde série de relances, mais un dernier appel, une seule fois, quand l'article approche du moment où il sort définitivement du stock.
Un double clic, ou un prestataire de paiement qui nous dit deux fois la même chose, ne peut pas produire un second « Paiement reçu ». L'enregistrement n'est écrit qu'une fois, et la lettre suit l'enregistrement.
Un second clic, ou un second onglet, est refusé avant que quoi que ce soit ne soit écrit. Aucune seconde lettre ne part, dans un cas comme dans l'autre.
Rien. Le recliquer ne change rien et n'envoie pas une seconde lettre — un interrupteur qui écrirait à chaque clic deviendrait du harcèlement.
Il y a donc une lettre « va sortir de l'entrepôt » par article, une seule fois pour toujours — jamais un compte à rebours quotidien.
***
## Ce que nous n'écrivons jamais, et pourquoi
Seize occasions, c'est une liste courte par choix. Voici ce qui se passe aux moments où nous nous taisons délibérément.
| Le moment | Ce que nous faisons |
| ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| Votre colis est **livré** | La cloche sonne dans l'application. **Aucune lettre.** |
| Votre colis est préparé et emballé | Rien du tout |
| Nous repesons un article, ou nous le déplaçons, alors qu'il est déjà enregistré comme reçu | Rien — seule l'arrivée elle-même écrit |
| Votre service est **fermé** | Rien. Le geste est enregistré ; il n'écrit à personne |
| L'entrepôt est renommé, ou ses consignes internes changent | Rien. Seuls les six champs postaux déclenchent la lettre d'adresse |
| L'adresse change pendant que votre service est fermé | Rien — cette lettre n'atteint que les espaces dont le service est ouvert |
| Un devis est émis pour **un article seul**, hors colis | Rien. Seul le devis d'un colis écrit |
| Un devis est annulé ou retiré de la comparaison, même le dernier | Rien |
| Vous payez les frais d'ouverture d'un litige | Rien. Le fait est enregistré, et c'est tout |
| Une demande est close **sans** réponse écrite | Rien — « Nous avons répondu à votre demande » ouvrirait sur une page vide |
| Vous signalez un problème sur un article | Rien. Vous venez de faire le geste vous-même |
| Vous validez un article | Rien, pour la même raison |
**La validation automatique n'est pas l'un de ces silences.** La lettre du contrôle vous dit sans détour que sans réponse de votre part, l'article sera validé et entrera en entrepôt — et quand cela se produit réellement, vous êtes prévenu : la cloche sonne (« Article validé ») et une lettre part, `« {titre} » est entré en entrepôt`.
Le compte à rebours de la fiche reste ce qui vous engage — mais vous n'apprenez pas la validation après coup.
***
## Ce que vous ne trouverez pas dans une lettre
* **Aucun montant, nulle part — à une exception près.** Le remboursement obtenu sur un litige tranché est la seule somme d'argent de tout l'ensemble. Le reçu ne porte ni ce que vous avez payé ni le détail ; la relance de stockage ne chiffre jamais les frais ; la lettre d'abandon non plus.
* **La réponse à une demande de service n'est pas dans la lettre.** Elle vous dit qu'une réponse existe, et elle vous y emmène.
* **Aucune date sur le dernier rappel avant abandon.** Elle dit que la limite est proche, pas quel jour elle tombe.
* **Aucun motif sur la lettre d'abandon.** Un motif est enregistré de notre côté ; la lettre ne le reprend pas.
* **Aucun nom sur un colis annulé.** La lettre ne dit pas si c'est vous ou nous qui l'avons annulé.
* **Un bouton, jamais deux.** Avec la même adresse répétée en clair en dessous.
* **Le même pied de page sur les seize** : « rega — message automatique, merci de ne pas y répondre. »
Chaque lettre part sous deux formes à la fois : une en texte brut, une mise en forme, pour qu'elle reste lisible quelle que soit celle des deux que votre logiciel de messagerie choisit d'afficher. Et l'enveloppe visuelle est celle de toutes les autres lettres de rega : un seul service, une seule identité.
***
## Il n'y a rien dont se désabonner
**Il n'existe aucune préférence de courriel, et aucun lien de désabonnement, sur aucune de ces seize lettres.** Elles forment une liste courte précisément pour ne pas en avoir besoin : chacune d'elles est soit quelque chose sur quoi vous devez agir, soit quelque chose qui a déplacé votre argent ou votre marchandise pendant que vous ne regardiez pas.
La **cloche**, elle, a bien un interrupteur par type de notification dans l'application principale. Les lettres n'ont qu'un seul réglage — la langue — et il vit à deux endroits qui écrivent la même chose : l'en-tête du service de réexpédition, et **Paramètres → Langue** dans l'application principale.
***
## Comment voyage une lettre
* **Une lettre qui ne parvient pas à partir ne fait jamais échouer le geste.** Votre article est reçu quand même, votre devis émis quand même, votre colis parti quand même.
* **Rien ici ne suit une délivrance ni une ouverture.** Nous ne savons pas si une lettre vous est parvenue, et nous préférons l'écrire ici plutôt que vous laisser supposer le contraire.
* **Un message peut être perdu en chemin.** C'est rare, et c'est réel.
La conséquence pratique de ces trois lignes tient en une habitude : **votre espace est le registre, la lettre n'est que le messager.** Si vous attendiez une lettre et qu'elle n'est jamais venue, le fait est quand même à l'écran — l'article, le devis, le colis, l'issue. Et quelle que soit l'adresse d'où ces lettres vous parviennent, ajoutez-la à vos contacts la première fois que l'une d'elles arrive.
***
## Ce que ça ne fait pas encore
Nous préférons l'écrire ici plutôt que vous le laisser découvrir en cours de route.
Il n'existe pas d'interrupteur par lettre, ni de lien de désabonnement. La langue est la seule chose que vous puissiez changer à ces courriels.
« Nous avons répondu à votre demande » se termine sur « Si quelque chose reste flou, répondez-nous », au-dessus d'un pied de page qui dit « message automatique, merci de ne pas y répondre. » Écrivez-nous par le chemin habituel — celui-là est connu.
La lettre française lit « Vous avez jusqu'au 21/08 à 14:30 (heure de Paris) pour répondre. » ; la lettre anglaise porte la même échéance, mots français compris. L'heure est juste, et elle est toujours donnée en heure de Paris, écrite ainsi dans la lettre, quel que soit votre propre fuseau.
La seule lettre qui porte un montant l'écrit de la même façon dans les deux langues : « Vous êtes remboursé de 12,50 EUR, et l'article reste dans votre entrepôt. »
« Voir le contrôle » ouvre la liste des contrôles en attente, et « Voir les devis » ouvre la liste des devis — pas l'article ni le colis dont la lettre parle. Vous choisissez la bonne ligne une fois arrivé.
Il fait sonner la cloche, et rien d'autre. Si vous n'êtes pas dans l'application ce jour-là, c'est le suivi qui vous l'apprend.
Une échéance de contrôle que nous n'avons pas est simplement laissée vide, et la phrase part avec son trou plutôt que de ne pas partir du tout. Tout autre détail manquant s'affiche au contraire tel quel, accolades comprises, et cela peut atteindre l'objet : `« {titre} » est arrivé chez nous`. C'est rare, et mieux vaut le reconnaître que s'en étonner.
***
## Où aller ensuite
La réponse que la lettre du contrôle réclame, et le délai dont vous disposez pour la donner.
Ce à quoi mène « Vos devis d'expédition sont prêts » : choisir un transporteur, et payer une seule fois.
La période offerte que les relances décomptent, et le barème qui commence après elle.
Ce qui se passe entre « Litige ouvert » et « Litige clos », et ce que veut dire chaque issue.
Le numéro de suivi qui arrive avec la lettre de départ, et le lien que vous pouvez partager.
Les deux gestes que la lettre de bienvenue demande, faits une fois et plus jamais.