Une ligne nette qui balaie la face d'un cube mat : le contrôle est un passage sur la marchandise, pas une formalité.
Deux faits expliquent toute cette page.D’abord, le contrôle existe pour constituer un dossier tant que le recours est encore vivant. Tout ce qui figure ici — le nombre de photos, les défauts typés, l’échéance — vise une seule chose : pouvoir revenir vers le vendeur avec des preuves avant que la fenêtre de la place ne se referme.Ensuite, cette fenêtre se referme plus tôt que la place ne le dit. REGA ne peut déposer un recours que pendant ses heures d’ouverture ; une échéance qui tombe à trois heures du matin est hors d’atteinte, et le recours est mort avant que la place ne l’admette. C’est pourquoi nous vous montrons notre échéance, et jamais la sienne.
De l’arrivée de votre colis à votre réponse
L’étiquette de l’article suit ce chemin : « Reçu » tant qu’il est entre nos mains, « Contrôle à valider » une fois le contrôle publié, « En entrepôt » une fois l’affaire réglée. « Contrôle à valider » est la seule étape où ne rien dire est déjà une réponse : passé votre échéance, l’article est validé à votre place. L’étape suivante vous attend elle aussi — la ligne sous « En entrepôt » dit « Il vous attend. Groupez-le avec d’autres quand vous voulez. » — mais là, aucune horloge ne répond pour vous : un article que personne ne groupe reste là, et passé les jours offerts il commence à coûter du stockage.Ce que nous faisons à la minute où le colis arrive
Le colis est ouvert, l’article est pesé, mesuré, rangé à sa place, et son état passe de « Attendu » à « Reçu ». Une lettre part à cet instant — sujet« {titre} » est arrivé chez nous, corps Nous avons reçu « {titre} ». Il est enregistré, pesé et rangé. — et elle ne promet délibérément rien sur les délais : « Notre contrôle suit : vous recevrez les photos et notre compte rendu, et vous aurez alors un délai pour nous dire si tout va bien. »
Nous n’annonçons aucun délai entre l’arrivée et le contrôle, et vous n’en trouverez nulle part dans le produit. Nous préférons dire « notre contrôle suit » plutôt qu’afficher un nombre que nous manquerions parfois. Ce qui est borné, c’est l’autre bout : une fois le contrôle publié, votre délai de réponse est annoncé à la minute.
Rien ne nous oblige à remplir tous les champs, et re-déclarer une arrivée est normal
Rien ne nous oblige à remplir tous les champs, et re-déclarer une arrivée est normal
Le poids, les dimensions, l’emplacement et le code de retrait sont tous facultatifs à cette étape — on pèse parfois avant de mesurer, et un champ resté vide ne doit jamais effacer celui qui est saisi à côté. Déclarer une seconde fois la réception d’un article déjà marqué « Reçu » n’est pas une nouvelle étape du parcours : c’est une correction — un poids rectifié, un rangement changé — et c’est permis exprès.
Les bornes de poids et de taille sont des garde-fous de saisie, pas une limite de gabarit
Les bornes de poids et de taille sont des garde-fous de saisie, pas une limite de gabarit
Un poids au-dessus de 200 kg, ou une arête au-dessus de 5 m, est traité comme un doigt qui a glissé sur le pavé numérique, et ramené à cette borne. Ce ne sont pas des limites de ce que le service accepte, et ce n’est pas une politique : c’est le point au-delà duquel un nombre ne peut plus être vrai. La raison est l’argent — ces quatre nombres finissent dans un devis d’expédition, où le poids facturé est le plus grand du poids réel et du poids volumétrique. Une taille tapée en centimètres dans un champ qui lit des millimètres divise le volume par mille, et l’écart, c’est nous qui le payons au transporteur.
Le code de retrait est recopié à la main, jamais lu dans un courriel
Le code de retrait est recopié à la main, jamais lu dans un courriel
Nous ne faisons délibérément passer aucun analyseur automatique sur les courriels de retrait. Un code mal extrait envoie quelqu’un au mauvais guichet chercher un colis qui n’est pas le sien — une famille d’erreurs que nous préférons ne pas créer du tout.
Le poids d'un article apparaît à un seul endroit, ses dimensions à aucun
Le poids d'un article apparaît à un seul endroit, ses dimensions à aucun
Les deux sont enregistrés et les deux alimentent vos devis. Le poids réapparaît une fois qu’un colis est figé : sur la fiche de ce colis, chaque ligne imprime le poids de l’article à la place du bouton qui servait à l’en retirer. La longueur, la largeur et la hauteur d’un article, elles, ne sont imprimées nulle part — un colis figé affiche les mesures du colis, pas celles des pièces. Si vous en avez besoin avant, demandez-les : « Pesée » et « Mesures précises » sont deux demandes gratuites, et la réponse revient écrite par une personne, en toutes lettres — voir « Ce que vous pouvez demander en plus », plus bas.
Ce que « contrôlé » veut dire ici
Il n’existe pas de liste à cocher. Un contrôle n’est pas un formulaire avec des cases pour les coutures et les boutons : ce qu’il produit, ce sont des photos, un verdict, et des défauts pris dans un vocabulaire fermé. Ce vocabulaire est la réponse honnête à « que regardez-vous », parce que c’est la seule chose qu’un contrôleur puisse écrire.Les trois verdicts
Trois valeurs et pas deux, et c’est délibéré. « Conforme à l’annonce » et « Défaut important » suffiraient à décider ; elles ne suffisent pas à dire. Une étiquette manquante mérite de vous être signalée sans vous pousser vers un recours qui serait refusé. Le verdict du milieu existe pour qu’une petite chose puisse être rapportée comme une petite chose.
Les dix-neuf défauts
Chaque défaut porte un type pris dans cette liste, une gravité, une épingle facultative sur une photo, et une note de 500 caractères au plus, écrite dans les deux langues.Un type, pas une phrase. Un défaut écrit en texte libre ne se compte pas, ne se cherche pas, et ne se traduit pas. C’est le choix dans une liste fermée qui permet au même défaut de se lire à l’identique en français et en anglais, et qui nous permet de vous dire ensuite à quelle fréquence il revient.
Les trois gravités
Où se trouve le défaut
Un défaut peut être épinglé à un point d’une photo, et l’épingle est enregistrée comme une position relative à l’image, jamais en pixels — la même photo est servie à des tailles différentes sur un téléphone et sur un ordinateur, et une épingle mesurée en pixels dériverait. De votre côté, chaque défaut de la liste est cliquable et vous emmène à sa propre photo : nommer un défaut sans montrer où il est vous obligerait à chercher parmi dix images.Les photos
Quatre petites marques autour d'un cube mat : un défaut ne se décrit pas, il se montre du doigt.
Ces trois valeurs sont des réglages, tenus par espace, et REGA peut les changer pour vous sans déploiement. Les chiffres ci-dessus sont ceux dont le service part. La raison du plancher est écrite dans le réglage lui-même : « En dessous, le contrôle ne peut pas être publié : un dossier trop mince ne défend aucun litige. »
Ce que vous voyez, et où
La visionneuse accepte les flèches du clavier, se ferme sur Échap, et accepte un balayage au doigt sur téléphone. Son seul comportement inhabituel : elle zoome au point que vous avez cliqué, pas au centre de l’image — un zoom centré oblige à faire glisser l’image pour retrouver la tache qu’on regardait.
Les titres de section, pour que vous les reconnaissiez : « Photos du contrôle », et, quand il n’y en a pas encore, « Aucune photo pour le moment. » La grande photo est celle qui s’annonce toujours « Agrandir » ; une vignette annonce sa propre légende, et ne retombe sur « Agrandir » que si cette photo n’en a aucune. Sur un dossier bien rempli, une vignette qui dit « Agrandir » est l’exception.
Le nom d'origine du fichier est jeté, exprès
Le nom d'origine du fichier est jeté, exprès
Deux raisons distinctes. La première tient à la sécurité pure. La seconde à la vie privée : un appareil photo nomme ses fichiers avec une date, un téléphone y met parfois un lieu, et un scanner d’entrepôt y met parfois le nom du vendeur. Rien de tout cela n’a sa place dans votre dossier, donc le nom est remplacé avant le moindre enregistrement.
Personne n'atteint vos photos en devinant une adresse
Personne n'atteint vos photos en devinant une adresse
Les photos ne sont pas servies depuis un dossier public. Chacune sort derrière votre connexion et cloisonnée par espace, et la photo de quelqu’un d’autre répond « Cette photo est introuvable. » — jamais « interdit », parce qu’un refus confirmerait que la photo existe.
L'ordre des photos veut dire quelque chose
L'ordre des photos veut dire quelque chose
La première photo est celle qui représente le dossier. L’ordre est toujours envoyé en entier, jamais par paires d’échanges — un réordonnancement à moitié appliqué est le genre de chose qu’on ne remarque que le jour où la galerie compte.
L'archive porte le nom de l'article, jamais celui de l'annonce
L'archive porte le nom de l'article, jamais celui de l'annonce
À l’intérieur, les fichiers sont renumérotés dans l’ordre,
01, 02, et ainsi de suite. L’archive elle-même porte la référence de l’article, pas le titre de l’annonce : ce titre décrit un achat, pas une pièce à conviction. Et une photo dont le fichier a disparu ne casse pas l’archive — vous recevez tout ce qui existe plutôt que rien du tout.Une photo qui ne s'ouvre plus le dit autrement
Une photo qui ne s'ouvre plus le dit autrement
Si la ligne existe mais que le fichier a disparu — après une restauration partielle, par exemple — l’écran dit « L’image n’a pas été retrouvée. » plutôt que « introuvable ». Ce ne sont pas les mêmes événements et ils n’appellent pas le même geste : l’un veut dire qu’elle n’a jamais existé ici, l’autre qu’il faut nous écrire.
Ce que contient le compte rendu
Nous écrivons les deux langues nous-mêmes ; rien ici n’est traduit par une machine. Une notice est un constat — « la doublure est intacte, voyez la photo 3 » — pas une phrase de catalogue, et une machine qui la rendrait donnerait l’avis d’une machine sur ce qu’un contrôleur a vu. Ne remplir qu’une seule langue est un cas normal, et une notice anglaise vide retombe sur la française : un lecteur anglophone devant une phrase française comprend ; devant un vide, il ne sait pas si rien n’a été constaté ou si l’écran est cassé.
L’horloge, et pourquoi elle est plus courte que celle de la place
C’est la partie que personne ne peut deviner, alors la voici en entier.1
La place ouvre une fenêtre de recours quand le colis est récupéré
Chez Vinted, elle court 48 heures à partir de la récupération. C’est la borne extérieure, et c’est la seule que la place affiche.
2
REGA ne peut déposer que pendant ses heures d'ouverture
Un recours est déposé par une personne, et cette personne travaille entre 12 h 00 et 20 h 00, heure de Paris, tous les jours. Le dernier instant exploitable est donc le dernier moment de cette fenêtre qui tombe encore avant l’échéance de la place.
3
Nous gardons deux heures pour rédiger et déposer
Rédiger un recours à partir de votre description et de nos photos prend du temps. Deux heures sont retenues sur la fin.
4
Ce qui reste, plafonné, c'est votre délai
Votre échéance est la plus proche de deux choses : 14 heures après la publication du contrôle, et l’instant calculé ci-dessus. C’est la première des deux qui vous est montrée.
Les 14 heures sont un maximum, pas une promesse. Si le contrôle part tard dans la journée, vous en avez moins — c’est l’autre borne qui mord la première. Lisez le compte à rebours sur la fiche : c’est le seul nombre qui soit vrai pour votre article.
Ce que dit le bloc de compte à rebours
Le bloc change deux fois de couleur en descendant : à 12 heures restantes il passe à l’avertissement, à 4 heures au danger.
Comment la file classe vos articles
La file « À valider » est classée par échéance, la plus courte en tête, et chaque ligne porte une étiquette. Cette étiquette ne se lit pas sur le compte à rebours posé à côté d’elle. Elle se mesure sur notre propre horloge — le moment où REGA perd toute possibilité de déposer un recours — qui tombe plus loin que votre échéance de réponse.
Une file vide dit « Rien à valider. Tout est à jour. » Une file longue dit
{n} contrôles affichés sur {total}. Les plus urgents sont en tête.
Vos deux réponses
- « Tout va bien »
- « Signaler un problème »
Le bouton principal. Il est suivi à l’écran de ce qu’il fait : « L’article part en entrepôt et vous attend. »
- L’article quitte « Contrôle à valider » et devient « En entrepôt », marqué « Validé par vous ».
- Vos jours de stockage offerts démarrent à cet instant, et la date à laquelle ils s’arrêtent est gravée séance tenante — 60 jours par défaut. Voir Le stockage et ce qu’il coûte.
- Cela ne coûte rien.
Vous ne pouvez valider que depuis « Contrôle à valider » — délibérément plus strict que le reste de la mécanique. Un article peut sinon passer de « Reçu » directement à « En entrepôt », mais seule notre équipe a le droit de le faire, pour que vous ne puissiez jamais valider un contrôle que vous n’avez pas vu.
Et si vous ne dites rien
Passé votre échéance, un contrôle resté sans réponse est validé automatiquement. L’article entre en entrepôt et porte l’étiquette « Validé sans réponse », dont la phrase d’aide dit « Le délai est passé sans réponse : l’article est entré en entrepôt. »Le silence vaut validation ; le silence ne dépose jamais de recours. Les deux erreurs ne sont pas symétriques, et c’est tout l’argument. Valider à tort vous laisse tout — la marchandise, les photos, le dossier, et une réclamation commerciale auprès de nous. Déposer à tort accuse un vendeur d’un défaut que personne n’a constaté, sur la foi de quelqu’un qui n’a simplement pas ouvert son écran, et cela consomme le seul canal que la place nous rationne. Un compte perdu emporte son adresse avec lui, à vie.
- Un signalement n’est jamais écrasé. Le balayage ne regarde que les articles restés entièrement sans réponse. Le silence, c’est l’absence de réponse, pas une réponse qui nous déplaît.
- Un article dont le colis n’a pas encore été récupéré n’est jamais validé automatiquement. Sans départ, il n’y a pas d’échéance à dépasser.
- Si vous répondez pendant que le balayage tourne, votre réponse gagne. C’est toujours l’humain qui gagne contre l’horloge.
Signaler n’est pas ouvrir un litige
C’est la frontière que cette page existe pour tracer. Signaler, c’est vous qui nous dites que quelque chose ne va pas. C’est un geste sur votre écran, il s’inscrit sur la fiche de l’article, et il prend quelques secondes. Ouvrir un litige, c’est nous qui allons vers la place avec votre description et nos photos — et cela se dépose à la main, par une personne chez REGA. Aucun bouton, nulle part, ne dépose un recours tout seul, et il n’y en aura pas : le canal qu’il emprunterait est le seul que la place rationne, et un refus y consomme le budget exactement comme une réussite.Dès que nous ouvrons le litige, une lettre part vous le dire. Sans elle, « j’ai signalé » et « REGA s’en occupe » se ressemblent depuis chez vous, et l’attente se change en doute. La suite de ce chemin — les frais, la fenêtre, les issues — est sur Quand quelque chose ne va pas.
Les frais, et quand ils ne s’appliquent pas
La phrase que vous rencontrez quand les frais sont dus : « L’ouverture d’un litige coûte 5,00 €. Réglez-les pour que nous engagions la procédure auprès de la plateforme. », avec un bouton « Régler les frais » à côté. Si vous avez déjà payé : « Les frais d’ouverture sont déjà réglés pour cet article. » Si vous essayez de payer alors qu’il n’y a plus rien à ouvrir : « Le délai de recours est passé : il n’y a plus de litige à ouvrir, et rien à régler. Vous pouvez toujours nous signaler le problème. »
Les frais sont un réglage, comme la plupart des montants de ce service, et 5,00 € est le point d’où le service part. Le montant qu’on vous demande vient toujours de nous, jamais de votre écran — c’est aussi pourquoi le bouton « Régler les frais » n’apparaît que sur ce refus précis, et jamais sur une erreur de réseau. Un bouton « payer » sur un incident de connexion ferait payer pour rien.
Les quatre raisons pour lesquelles un recours peut être impossible
Elles vous sont montrées avant les photos, en haut de la fiche — jamais après. Quelqu’un qui passe dix minutes à décrire un défaut et apprend ensuite qu’aucun recours n’est possible a perdu ce temps par notre faute.
Quand un recours est impossible, le second bouton change de nom : il porte « Signalement sans recours », et le bandeau au-dessus dit « Nous notons le problème et il reste sur la fiche, mais aucun recours ne peut être déposé auprès du vendeur. » Le même avertissement est répété dans la fenêtre de signalement, parce que cette fenêtre couvre l’écran et que vous le liriez sinon de mémoire.
Tout ce qui, sur cette page, ne coûte rien
L’accusé de réception lit ce qui a été enregistré, pas l’horloge relue. Si vous signalez pendant que la fenêtre est ouverte et que vous rouvrez la page une heure après sa fermeture, vous lirez toujours que nous tentons un recours — parce que c’était vrai au moment où vous avez appuyé, et parce que c’est ce que nous faisons. Un écran qui rejouerait l’horloge vous dirait « aucun recours » à propos d’un recours en cours de rédaction à cet instant même.
Ce que vous pouvez demander en plus
Tout ce qui figure sur cette liste peut être demandé sur un article tant qu’il est physiquement chez nous. La demande se pose sur la fiche de l’article, sous « Demander un service ».La liste des services est un réglage, pas un menu figé. Un service nouveau apparaît en recevant un prix, sans déploiement : c’est donc la grille de votre écran qui fait autorité sur ce qui existe aujourd’hui — et ces prix sont ceux dont le service part.
- L’article doit être en entrepôt. Une fois expédié, livré, retourné ou abandonné, plus personne ne peut le photographier, et la réponse est « Cet article n’est pas en entrepôt. » Accepter la demande ferait payer un service impossible, puis obligerait à rembourser.
- La même demande deux fois est refusée, avec « Cette demande est déjà en cours sur cet article. » Le double clic est ici le cas normal, pas l’exception — deux personnes d’une même entreprise regardent le même article — et une vérification d’authenticité facturée deux fois ne se défend pas.
- Le prix est figé au moment où vous cliquez. La grille peut changer demain ; ce que vous avez vu au moment de demander est ce que vous paierez.
- Vous pouvez annuler tant que personne n’y a touché, et plus une fois que c’est payé. Ce sont deux refus différents, exprès.
- Une demande porte « Demandé », puis « Fait » ou « Refusé ». Annuler est votre geste ; refuser est le nôtre — ce ne sont jamais les mêmes mots.
- La réponse est écrite par une personne, dans les deux langues — et ici les deux sont exigées. La notice du contrôle et les légendes des photos sont tapées à la main elles aussi, mais l’une comme l’autre peuvent n’être remplies que dans une seule langue ; une réponse à une demande servie dans une seule langue, elle, est refusée. La raison est que la réponse est écrite par un humain pour un humain — « la doublure est intacte, voyez la photo 3 » — et qu’une moitié restée dans l’autre langue serait du français au milieu d’un écran anglais. Un refus sans explication est rejeté d’emblée.
- Une lettre part quand la réponse porte du texte.
Ce qui peut refuser un geste sur cette page
Presque toutes viennent d’un second onglet ou d’un second clic, pas d’une panne. Le produit les traite comme telles : il refuse proprement et vous demande de recharger, plutôt que de faire comme si le premier geste n’avait jamais eu lieu.
Les lettres et la cloche
La lettre du contrôle a pour sujet « Votre article est arrivé — dites-nous si tout va bien », pour titre « Le contrôle de votre article », et son corps dit
Nous avons reçu « {titre} » et nous l'avons contrôlé. Les photos et notre compte rendu vous attendent. suivi de l’une des deux phrases — Vous avez jusqu'au {echeance} pour répondre. Sans réponse de votre part, l'article sera validé automatiquement et entrera en entrepôt., ou, quand aucun recours n’est possible, « Le délai de recours auprès du vendeur est déjà écoulé pour cet article : vous pouvez toujours nous signaler un problème, mais il ne pourra pas donner lieu à un recours. » Le bouton porte « Voir le contrôle ».
La cloche dit « Contrôle qualité à valider », et en dessous : « {titre} » — répondez avant {echeance}, sinon la validation sera automatique.
Les échéances d’une lettre sont écrites à l’heure de Paris, et la lettre le dit — une lettre ne peut pas connaître le fuseau de celui qui l’ouvre, alors que votre écran, lui, le peut et le fait. Et une lettre qui ne part pas ne bloque jamais le contrôle : le compte rendu est publié de toute façon, et il vous attend dans l’onglet « À valider ».
Ce service vous écrit en anglais par défaut, et dans votre langue si vous en avez choisi une. C’est une décision, pas un accident de configuration. La liste complète de ce que nous envoyons, et quand, est sur Les courriels que nous vous envoyons.
Ce qui surprend
Un article porte trois étiquettes distinctes à la fois, et ce ne sont pas les étapes d'une même chose
Un article porte trois étiquettes distinctes à la fois, et ce ne sont pas les étapes d'une même chose
Où est la marchandise, ce que vous avez répondu, et ce que nous avons obtenu de la place sont trois faits indépendants. « En entrepôt » · « Problème signalé » · « Litige refusé » est une combinaison parfaitement ordinaire : l’article est chez nous, vous avez bien signalé quelque chose, et le recours n’a pas abouti. Les lire comme une barre de progression est la façon la plus rapide de mal lire une fiche.
Signaler un problème ne renvoie rien
Signaler un problème ne renvoie rien
Rien n’est retourné, mis de côté ou détruit. La marchandise reste sur notre étagère du début à la fin, et la seule chose qui la fasse repartir chez le vendeur est un recours que nous gagnons en entier.
Un contrôle est publié même quand le recours est déjà mort
Un contrôle est publié même quand le recours est déjà mort
Vous avez payé pour des photos et un compte rendu écrit. Vous les retenir parce que REGA ne peut plus déposer vous retirerait la seule chose qui vous reste — les preuves, le dossier, et la possibilité d’éviter ce vendeur la prochaine fois.
« Pas encore récupéré » est le seul cas d'apparence impossible qui porte quand même les frais
« Pas encore récupéré » est le seul cas d'apparence impossible qui porte quand même les frais
Trois des quatre phrases veulent dire « c’est fini ». Celle-là veut dire « ça n’a pas commencé ». Les avoir confondues une fois a fait écrire « aucun recours » sur des articles dont l’horloge n’avait même pas démarré — elles sont donc désormais écrites, et tarifées, comme les choses différentes qu’elles sont.
Le compte à rebours que vous voyez est le nôtre, jamais celui de la place
Le compte à rebours que vous voyez est le nôtre, jamais celui de la place
L’échéance propre à la place existe dans le dossier, et ce n’est pas ce que la fiche vous montre. La montrer, ce serait vous montrer du temps que vous n’avez pas.
Valider aboutit au même endroit, que vous ayez cliqué ou non
Valider aboutit au même endroit, que vous ayez cliqué ou non
L’article finit à la même place. Ce qui diffère, c’est l’étiquette — « Validé par vous » contre « Validé sans réponse » — et nous les gardons séparées pour pouvoir vous dire « vous n’avez pas répondu, nous avons validé pour vous » plutôt que de vous laisser croire que vous aviez cliqué.
Le stockage offert démarre à la validation, pas à l'arrivée
Le stockage offert démarre à la validation, pas à l'arrivée
Les jours passés à attendre que vous voyiez un contrôle sont les nôtres, pas les vôtres. Les compter reviendrait à vous facturer le temps que nous avons pris pour publier le compte rendu.
Seul « Rédhibitoire » plaide pour un recours
Seul « Rédhibitoire » plaide pour un recours
Un défaut « Mineur », voire « Majeur », peut mériter de nous être signalé sans mériter un recours que vous perdriez. La gravité est notre lecture de ce que la place acceptera probablement, pas une mesure de l’agacement auquel vous avez droit.
Les légendes des photos peuvent n'être que dans une seule langue
Les légendes des photos peuvent n'être que dans une seule langue
Chaque légende est tapée à la main en français et en anglais, et n’en remplir qu’une est normal. Ce que vous n’aurez jamais, c’est la traduction automatique d’un constat, présentée comme la nôtre.
Un défaut sans épingle n'est pas un défaut dans le coin de l'image
Un défaut sans épingle n'est pas un défaut dans le coin de l'image
Il n’a simplement pas de position. Nous préférons laisser un défaut sans épingle plutôt que de montrer du doigt un endroit que personne n’a regardé.
Ce que cela ne fait pas encore
Nous préférons l’écrire ici plutôt que vous le laisser découvrir en cours de route.Rien ne vous dit quand le silence a validé un article
L’article devient discrètement « Validé sans réponse » et entre en entrepôt. La lettre correspondante existe dans le produit, mais le chemin qui tourne aujourd’hui ne l’envoie pas. En attendant, le compte à rebours de la fiche est ce qu’il faut surveiller.
Les litiges sont déposés par une personne, pas par un bouton
Votre signalement nous parvient en une seconde ; le recours lui-même est rédigé et déposé à la main. C’est délibéré — le canal qu’il emprunte est celui que la place rationne — mais cela veut dire qu’un recours n’est pas instantané.
La fiche d'un article n'affiche aucun historique
La section « Détails » d’un article affiche en permanence « Aucun suivi pour l’instant. » Elle est faite pour porter la chronologie de l’article ; aujourd’hui elle ne porte rien, et nous préférons le dire plutôt que vous laisser supposer que l’article a eu une vie tranquille.
Vous ne pouvez pas nous envoyer de photo
Toutes les photos d’un contrôle viennent de notre entrepôt. Vous n’avez aucun moyen d’en ajouter une au dossier, aussi utile que la vôtre puisse être.
Aucun remboursement si la fenêtre se referme sous vos pieds
Si vous réglez les frais d’ouverture alors qu’un recours est possible et que vous signalez après la fermeture de la fenêtre, le signalement passe gratuitement — et rien ne vous rend les frais tout seul. Écrivez-nous.
Aucun délai annoncé entre l'arrivée et le contrôle
Nous disons « notre contrôle suit », et nous n’affichons pas de nombre. Ce qui est borné, c’est votre délai de réponse, pas notre temps de traitement.
Aucune durée de conservation annoncée pour les photos
Rien ne les efface à échéance, et nous n’annonçons pas non plus combien de temps elles sont gardées. Si vous voulez votre propre copie, « Télécharger les photos » est là, et c’est gratuit.
Seuls certains états d'article portent une explication
« Attendu », « Reçu », « Contrôle à valider » et « En entrepôt » s’expliquent chacun en une ligne. Les états suivants montrent leur nom et rien d’autre — retomber sur la phrase d’un autre état dirait d’un article déjà livré qu’il « vous attend ».
Où aller ensuite
Quand quelque chose ne va pas
Ce qui se passe après votre signalement : les frais, la fenêtre, les trois issues possibles, et ce que chacune fait de votre marchandise.
Votre entrepôt
Tous les états que traverse un article, la recherche, et ce que change une pièce ajoutée à la main.
Le stockage et ce qu'il coûte
Les jours offerts qui démarrent à la seconde où vous validez, le barème qui suit, et les rappels.
Consolidation et devis
Regrouper des articles validés en un seul colis, et lire un devis ligne à ligne.
Les courriels que nous vous envoyons
Quel événement déclenche quelle lettre, ce qu’elle contient, et ce que nous n’écrivons jamais.
Ce que la réexpédition fait pour vous
Tout le parcours en une page, et les deux frais fixes que REGA facture.