Quand ça refuse

Un faisceau vert qui se resserre en un point contre une petite plaque mate — Un faisceau qui va jusqu’au bout, puis rencontre ce qui l’arrête.

REGA ne vous sert jamais une phrase au hasard : chaque refus est classé avant d’être affiché, et la même situation rend toujours la même phrase. Cette page est le dictionnaire de ces phrases. Servez-vous-en par la phrase, pas par l’intuition. Repérez à l’écran la formulation exacte, cherchez-la dans les tableaux ci-dessous, faites le geste de la troisième colonne. Les phrases citées ici sont celles du produit, au caractère près. Trois services, un seul dictionnaire. Les onze premières familles sont celles de Vinted ; viennent ensuite celles de Vestiaire Collective, puis celles de la réexpédition. Une même phrase ne sert jamais deux services : si vous la trouvez ici, vous êtes au bon endroit.

Un refus n’est presque jamais une panne. Sur les achats que nous avons suivis, la plus grande part de loin était simplement des courses perdues ou des articles déjà partis. Une minorité seulement relevait de l’outil, certains étaient des achats reportés que REGA relance seul, et une poignée attendaient un geste de votre part.

Où se lit un refus

Sur Vinted, trois endroits, du plus immédiat au plus complet.

La carte de l'article

Le bouton ACHETER devient ACHAT EN COURS…, puis ACHETÉ ✓, PARTI, ÉCHEC ou À VÉRIFIER. Sur la fiche de l’article, où la place existe, les mêmes états s’écrivent en entier : ✓ ACQUIS, PARTI — ACHETÉ PAR UN AUTRE, ÉCHEC — VOIR LE DÉTAIL, À VÉRIFIER — ISSUE INCONNUE. Le gabarit ne bouge pas.

ACHATS RÉCENTS

Le panneau droit du tableau de bord : une ligne par achat, avec le compte engagé, le total et la phrase de refus. Ce n’est pas un historique — il ne couvre que cette session.

L'écran Commandes

L’historique complet de vos achats Vinted, plus l’onglet En vérification : les articles qui attendent le feu vert de Vinted. C’est là qu’on va vérifier avant de relancer quoi que ce soit.

Les deux autres services affichent leurs refus ailleurs. Un refus de Vestiaire Collective apparaît là où le geste a été fait — la carte de l’article, le volet de l’écran Vestiaire, la fenêtre d’offre — et un paiement resté ouvert remonte, lui, dans un bandeau sur le tableau de bord. Un refus de la réexpédition s’affiche sur l’écran de la réexpédition, à l’endroit exact du geste refusé. L’écran Commandes, lui, ne connaît que Vinted : il n’y a ni commande Vestiaire ni colis à y chercher.

Tableau de bord REGA, flux d'annonces et panneau des achats récents — Le tableau de bord : les refus apparaissent sur la carte, puis se rangent dans ACHATS RÉCENTS.

L’écran Commandes, repère par repère

Écran Commandes annoté de pastilles numérotées — Écran Commandes — les repères qui servent à diagnostiquer.

№	Contrôle	Ce qu’il vous dit
1	L’indicateur de compte, en haut	Qui paiera le prochain achat. Sur notre compte d’essai : « compte_demo paiera le prochain achat — prêt à acheter. »
4	La pastille AUTOBUY	Ici sur OFF — infobulle « Achat automatique désarmé ». Aucun achat automatique ne partira.
6	Le bouton ↻	« Relire maintenant » — relit les commandes chez Vinted. À employer avant de conclure « je n’ai rien reçu ».
10	L’onglet Points relais	« Les colis qui attendent en point relais, groupés par point ».
11	L’onglet En vérification	« Articles en vérification par Vinted — l’achat se lance dès qu’ils sont vérifiés ». Le premier endroit à ouvrir quand un achat semble n’être jamais parti.

Le bouton Administration visible en haut de la capture : réservé à l’équipe REGA — ce bouton n’apparaît pas sur votre compte.

Le trajet d’un achat, et où il peut s’arrêter

Sur Vinted, un achat traverse toujours les mêmes étapes, dans le même ordre. Savoir où il s’est arrêté suffit presque toujours à savoir quoi faire.

Les quatre sorties de gauche ne coûtent rien. Un refus pour adresse, point relais, téléphone ou carte arrive avant que l’argent bouge : vous perdez l’article, jamais un euro.

Le tunnel de Vestiaire Collective ne ressemble pas à celui-là — il se prépare, puis il se paie en deux gestes séparés. Il est décrit dans Acheter sur Vestiaire.

Triage en 30 secondes

Lisez la mention portée par la carte, pas sa couleur

PARTI, VÉRIFICATION, À VÉRIFIER, ÉCHEC, RETIRÉ : chacun appelle un geste différent, et deux d’entre eux n’appellent aucun geste.

Cherchez la phrase dans les tableaux ci-dessous

Elle est reproduite à l’identique. Si vous ne la trouvez pas, elle vient de Vinted et non de REGA — l’écran la recopie alors telle quelle.

Faites le geste, une seule fois

Recliquer ne rattrape presque jamais un achat. Sur un article parti, c’est même contre-productif : voir les conseils.

Si l'issue est ambiguë, ouvrez Commandes AVANT de relancer

Une transaction peut avoir abouti après que le suivi s’est arrêté. Relancer, ce serait risquer un second achat.

Le bouton que REGA vous propose est déjà le résultat de ce triage :

Les refus, situation par situation

Les onze familles qui suivent sont celles de Vinted. Les deux autres services ont leurs propres sections, plus bas.

1 — Personne ne peut payer

C’est la famille la plus fréquente sur un espace neuf, et la plus vite réparée.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Aucun compte disponible pour payer. Connectez un compte Vinted dans Comptes. »	Aucun compte Vinted acheteur n’est rattaché à votre espace.	Comptes → Ajouter un compte. C’est ce compte qui paiera, avec sa carte et son adresse.
« aucun compte pour acheter — à régler dans Comptes »	Le panneau de gauche du tableau de bord ne trouve personne dans la portée d’achat.	Vérifiez la portée : un groupe vidé refuse, il ne se rabat sur aucun autre compte.
`{compte} n'est pas connecté — l'achat serait refusé. Connectez-le depuis Comptes.`	Le compte désigné existe mais sa connexion est tombée.	Comptes → reconnectez-le. Rien d’autre à changer.
« Ce compte n’est plus connecté. Reconnectez-le depuis la page Comptes. »	Même cause, vue depuis un achat déjà lancé.	Idem. L’achat, lui, est perdu.
« Compte non connecté. » · « Aucun compte configuré. »	Formulations courtes du même état.	Idem.
« Aucun compte connecté sur cette portée. »	Tous les comptes de la portée choisie sont hors ligne.	Reconnectez-en un, ou élargissez la portée.
« Un achat est déjà en cours sur ce compte. »	Deux achats au maximum peuvent tourner en même temps sur un compte.	Attendez, ou faites payer un autre compte. Ce n’est pas une erreur.
« Aucune adresse de livraison sur ce compte — un achat ne peut pas aboutir sans elle. Elle se renseigne dans l’onglet Comptes. »	Le compte Vinted n’a pas d’adresse enregistrée.	Renseignez-la avant le prochain drop, pas pendant.

Un groupe de comptes vidé ne se rabat sur rien. REGA distingue « aucune restriction » de « aucun compte » : confondre les deux ferait payer n’importe quel compte alors que vous avez délibérément vidé le groupe. Si vos achats automatiques s’arrêtent sans raison apparente, regardez d’abord là.

2 — L’article ne peut plus être acheté

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
PARTI · « PARTI — ACHETÉ PAR UN AUTRE »	Retiré, réservé, ou payé par quelqu’un d’autre avant vous.	Rien. REGA ne propose même pas « Réessayer » — voir le conseil nº 1.
« Cet article n’est plus disponible. »	Même situation, vue depuis le serveur.	Rien.
« Article vendu ou retiré. »	Vinted a refusé le paiement pour cette raison.	Rien.
« Article en cours d’achat par un autre membre. »	Un autre acheteur avait la commande ouverte.	Rien. Ouvrir une commande ne réserve pas l’article : l’article va à qui débite en premier.
« Article réservé pour un autre membre. »	Le vendeur l’a réservé.	Rien.
supprimée — « Cette annonce n’existe plus sur Vinted : elle a été supprimée ou retirée. Ce n’est pas une vente — un article vendu garde sa page. L’achat n’aboutira pas. »	L’annonce a disparu de Vinted.	Rien. Ne la comptez pas comme une vente.
« Un achat est déjà en cours pour cet article. »	Une commande de ce compte était déjà ouverte sur cet article.	Attendez son issue plutôt que d’en ouvrir une seconde.

3 — Vinted vérifie encore l’annonce

Ce n’est pas un échec. Une annonce neuve peut rester en vérification de 30 minutes à 2 heures. REGA met alors l’article en file et achète tout seul dès que Vinted l’autorise.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Vinted vérifie encore cette annonce. L’achat se lancera dès qu’elle sera disponible. »	L’article existe mais n’est pas encore transactable.	Rien. Laissez la file travailler.
« En file d’attente — l’achat se lancera dès que Vinted vérifie l’article. »	Idem, vu depuis la carte.	Rien.
en vérification — « Vinted vérifie cet article : la transaction n’est pas encore autorisée. S’il passe la vérification il redeviendra achetable ; s’il échoue il sera supprimé. »	Le marqueur porté par la carte.	Rien.
« En attente — l’achat se lancera dès que Vinted vérifie l’article »	La ligne dans Commandes → En vérification.	Rien, ou Retirer de la file si vous n’en voulez plus.
« Retiré ou refusé à la vérification »	Vinted a refusé l’annonce ; elle ne reviendra pas.	Rien.
« Abandonné (non vérifié à temps) »	L’article n’a jamais été validé dans le délai réglé (96 h d’origine).	Rien. Le délai se règle dans Commandes, champ Abandonner après.
« Retirer de la file » — « Ne plus attendre la vérification de cet article : il sort de la file et l’achat ne se lancera pas. Rien n’a été payé, il n’y a rien à annuler. »	Vous reprenez la main.	Cliquez si l’article ne vous intéresse plus.

Un achat en file peut partir jusqu’à 96 heures plus tard, sans nouveau clic de votre part. Videz la file « En vérification » avant un week-end ou une absence.

4 — La livraison bloque

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Aucun point relais n’a pu être sélectionné pour cette commande. »	Aucun point exploitable, ou le choix automatique a été éteint.	Paramètres → ACHAT : rallumez Point relais automatique.
« Un numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison. »	Le transporteur exige un numéro ; le compte Vinted n’en a pas.	Enregistrez-le une fois pour toutes sur le compte. Aucun débit n’a eu lieu.
« Numéro attendu au format international, par exemple +33612345678. »	Le numéro saisi n’a pas le bon format.	Ressaisissez avec l’indicatif pays.
« Enregistrer un numéro demande un achat ouvert. Préparez un article ciblé (ou faites un essai à blanc), puis revenez : c’est ce qui évite d’ouvrir une commande juste pour un réglage. »	On ne peut poser un numéro que dans une commande ouverte.	Suivez exactement ce que dit la phrase.
« Numéro enregistré. Il sera confirmé au prochain achat, quand Vinted nous le renverra. »	Succès — Vinted le retiendra.	Rien. Les achats suivants le pré-remplissent.
« Point relais non enregistré pour cette commande — la plateforme ne le redonne pas après l’achat. »	Vinted ne restitue pas le point relais après coup.	Ouvrez la commande sur Vinted. Ce n’est pas une perte de données de notre côté.
« Choisi `{quand}`. Un relais peut fermer : vérifiez-le avant de vous déplacer. »	Le point a bien été enregistré.	Vérifiez ses horaires avant d’aller chercher le colis.

« Point relais automatique » est allumé d’origine — laissez-le allumé. Le texte du réglage le dit sans détour : « rega choisit le point de retrait pendant l’achat. Éteint, l’achat échoue faute de point relais — laissez-le allumé. » Rien ne pose de question à personne : éteint, l’achat échoue, et il échoue après que l’article a été réservé.

5 — Le paiement est refusé

Dix refus possibles, tous classés avant affichage. Aucun n’entraîne de second essai automatique.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Article vendu ou retiré. »	La course était perdue.	Rien.
« Article en cours d’achat par un autre membre. »	Un autre acheteur était plus rapide.	Rien.
« Un achat est déjà en cours pour cet article. »	Doublon sur le même article.	Attendez l’issue du premier.
« Article réservé pour un autre membre. »	Réservation du vendeur.	Rien.
« Un numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison. »	Voir la section Livraison.	Enregistrez le numéro. Aucun débit.
« La carte bancaire n’a pas pu être sélectionnée pour cet achat. Vérifiez la carte enregistrée sur ce compte Vinted. »	Aucune carte utilisable, ou carte non posable.	Enregistrez une carte par défaut sur le compte Vinted. Aucun débit.
« Paiement refusé. Vérifie le moyen de paiement enregistré. »	Vinted a bien désigné le moyen de paiement.	Là, c’est vraiment la carte : vérifiez-la sur Vinted.
« Paiement refusé par la banque. »	Refus bancaire.	Voyez avec votre banque, ou changez de carte.
« Trop de tentatives d’affilée. Réessaie dans un instant. »	Trop de paiements enchaînés.	Attendez quelques minutes.
« Le paiement n’a pas abouti. »	Refus sans motif détaillé par Vinted.	Ne partez pas du principe que c’est votre carte.

« Le paiement n’a pas abouti » ne désigne pas votre carte. C’est un refus que Vinted rend sans aucun détail : votre carte peut être parfaitement valide, enregistrée et par défaut. N’allez pas la changer sur cette seule phrase. Seul le vrai refus de moyen de paiement porte la phrase « Vérifie le moyen de paiement enregistré. » — celle-là, et elle seule, désigne la carte.

6 — La banque demande une validation

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Votre banque demande une validation pour ce paiement. »	Votre banque exige une confirmation.	Ouvrez et validez.
🔐 VALIDER LE PAIEMENT — « Ta banque demande une validation — ouvre et confirme le paiement »	Le lien est exposé immédiatement, sans attendre.	Cliquez.
Notification « Validation bancaire requise » — « Votre banque demande une confirmation — sans elle, l’achat n’aboutira pas. »	Envoyée au même instant que l’affichage du bouton.	Idem.
Notification « Validation bancaire toujours en attente » — « Commencée il y a `{n}` min. Sans validation, l’achat n’aboutira pas. »	Rappel, si vous l’avez activé.	Idem.

Vous avez 15 minutes. REGA surveille la validation pendant tout ce temps, puis conclut : l’achat est non valide, et aucun euro n’est sorti. Restez joignable une quinzaine de minutes après un achat, et gardez les notifications d’achat allumées.

7 — Vinted freine ce compte

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Trop de demandes ont été envoyées à Vinted sur ce compte. Patientez quelques minutes. »	Vinted a limité ce compte.	Attendez — quelques minutes, exactement ce que dit la phrase. En achat automatique, ce compte se met de côté tout seul, et les autres continuent d’acheter pendant ce temps.
« Vinted a demandé une vérification de sécurité sur ce compte. La reprise est automatique. »	Un contrôle de sécurité de Vinted.	Rien. La reprise se fait seule.
« La connexion à Vinted a échoué. Une nouvelle tentative est en cours. »	Incident réseau passager.	Rien.
« La connexion à Vinted n’a pas abouti. Ce n’est pas votre mot de passe : réessayez dans quelques minutes. »	Refus temporaire côté Vinted, pas un problème d’identifiants.	Réessayez plus tard. Ne changez pas votre mot de passe.
« Un code de confirmation est attendu pour ce compte. »	Vinted demande son code de confirmation.	Saisissez-le dans Comptes.
« L’achat automatique n’est pas disponible sur ce serveur. »	L’achat automatique n’est pas servi ici.	Écrivez-nous.

Un seul refus d’achat de Vinted désarme TOUS vos achats automatiques, et c’est délibéré : continuer sur un autre compte est le geste qui les fait tomber l’un après l’autre. Le message reçu est conservé tel quel — lisez-le avant de réarmer.

8 — Votre accès REGA

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Connectez-vous pour continuer. »	Votre session REGA a expiré.	Reconnectez-vous.
« Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. »	Identifiants refusés.	Vérifiez, ou demandez un lien de réinitialisation.
« Trop de tentatives. Réessayez dans `{n}` minutes. »	Trop d’essais de connexion.	Attendez le délai annoncé.
« Code incorrect. Vérifiez l’heure de votre téléphone, ou utilisez un code de récupération. »	Code de vérification refusé — souvent l’horloge du téléphone.	Corrigez l’heure, ou utilisez un code de récupération.
« Votre abonnement est suspendu. Vos données sont conservées ; le service reprend dès la régularisation. »	Abonnement en attente de règlement.	Régularisez : rien n’est perdu.
« Cet abonnement a pris fin. Vos données sont conservées quelques jours — vous pouvez nous adresser une demande sur mesure. »	Abonnement terminé.	Écrivez-nous.
« Votre espace n’est pas encore activé : choisissez une offre pour commencer. Tout est prêt, il n’y a rien à reconfigurer. »	Espace préparé mais pas activé.	Choisissez une offre. Vos filtres sont déjà en place.
« Cet appareil reçoit déjà les notifications d’un autre espace REGA. Retirez-le de cet espace avant de l’ajouter ici. »	Le téléphone est rattaché ailleurs.	Retirez-le de l’autre espace d’abord.

9 — Un réglage n’a pas été enregistré

REGA n’écrit jamais un réglage d’argent de façon optimiste : si le serveur n’a pas confirmé, le contrôle ne bascule pas et l’ancienne valeur revient.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Réglage non enregistré — le serveur n’a pas répondu »	La pastille AUTOBUY n’a pas pu être écrite.	Recommencez. La pastille n’a pas bougé : votre état réel est celui affiché.
« Réglage non enregistré — `{cause}` »	Un réglage des Paramètres a été refusé.	Lisez la cause. Certains réglages appartiennent au service et sont partagés : écrivez-nous.
« Réglage périmé — l’état a changé depuis votre dernière lecture. »	Quelqu’un — ou un autre onglet — a modifié la même chose entre-temps.	Rechargez, puis refaites la modification.
« Réglage périmé — qui paie a changé ailleurs. L’écran affiche l’état actuel. »	Le compte payeur a changé depuis un autre écran.	Rien : l’écran est déjà à jour.
« Compte principal illisible — le serveur ne répond pas. Rien n’a changé. »	Lecture impossible.	Réessayez.
« Serveur injoignable — la liste des filtres ne peut pas être lue pour l’instant. »	La liste n’a pas pu être lue.	Réessayez. Vos filtres ne sont pas perdus.

Les quatre verdicts de l’écran

Chaque échec est rangé sous l’un de ces quatre verdicts. C’est la lecture la plus rapide de tout l’écran : le verdict vous dit s’il y a quelque chose à faire.

Verdict	Ce qu’il signifie	À quelle fréquence vous le rencontrez
« Course perdue ou article déjà parti »	Vous avez perdu la course. Rien à corriger.	de loin le plus fréquent
« Reporté — l’achat sera relancé »	REGA reprendra tout seul.	peu fréquent
« À corriger de notre côté »	C’est notre affaire.	peu fréquent
« En attente d’un geste de votre part »	Une carte, un numéro, une reconnexion.	rare
« Cause non identifiée »	Non classable.	rare

Et les douze causes nommées derrière ces verdicts : « Un autre acheteur a payé en premier », « Une transaction de ce compte était déjà ouverte sur cet article », « L’article était déjà parti », « Vinted vérifiait encore l’annonce », « Trop de demandes envoyées à Vinted sur ce compte », « Contrôle de sécurité de Vinted », « La validation bancaire n’a pas été faite à temps », « Ce compte doit vérifier son numéro de téléphone », « Le paiement n’a pas abouti — cause non détaillée par Vinted », « Ce compte n’était plus connecté », « Problème réseau », « L’achat a été annulé avant le paiement ».

10 — Connecter un compte Vinted

La fenêtre Ajouter un compte a deux chemins, et chacun refuse avec ses mots. Sur le chemin Mot de passe, Vinted envoie ensuite un code par SMS, à saisir sur la fiche du compte. Sur le chemin Jeton Vinted, vous collez ce que votre navigateur détient déjà — le jeton qui commence par « ey », ou l’export complet des cookies — et aucune connexion n’est tentée. Les phrases ci-dessous sont celles de la fenêtre, du panneau CONNEXION de la fiche du compte, et du serveur derrière eux. L’écran lui-même est décrit dans Les comptes.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Adresse et mot de passe sont requis. »	Un des deux champs est vide.	Remplissez les deux.
« Cette adresse e-mail n’est pas valide. Vérifiez-la, puis réessayez. »	L’adresse est mal formée. Rien n’a été enregistré.	Corrigez-la.
« Le mot de passe est vide. Saisissez-le, puis réessayez. »	Aucun mot de passe saisi.	Saisissez-le.
« Vinted a refusé ces identifiants. Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Vinted — ceux de l’application Vinted, pas ceux de REGA. »	Vinted a refusé le couple. C’est le mot de passe Vinted qui est en cause, pas celui de REGA.	Corrigez le mot de passe dans la fenêtre — l’adresse y est figée —, puis RÉESSAYER. Ou Retirer ce compte.
« Connexion refusée : `{raison}` »	Vinted a refusé, et donné un motif que REGA ne classe pas. `{raison}` est la phrase de Vinted, recopiée telle quelle — en français, même sur un écran anglais.	Lisez le motif : il est de Vinted, pas de nous.
« La connexion de ce compte a été refusée. Vérifiez le mot de passe, puis relancez-la. »	Un refus sans motif exploitable.	Vérifiez le mot de passe, puis relancez.
« La connexion n’a pas abouti. Vérifiez le mot de passe, puis réessayez. »	Le repli de la fenêtre, quand le serveur n’a pas donné de phrase.	Idem.
« La connexion à Vinted n’a pas abouti. Ce n’est pas votre mot de passe : réessayez dans quelques minutes. »	Refus temporaire côté Vinted.	Attendez quelques minutes. Ne changez pas votre mot de passe.
« La connexion de ce compte est impossible pour l’instant, et cela vient de nos serveurs — pas de votre compte ni de votre mot de passe. Réessayer n’y changera rien : notre équipe est prévenue automatiquement, et vous pourrez reconnecter dès que ce sera rétabli. »	De notre côté.	Rien. Nous sommes déjà prévenus. Revenez plus tard.
« Votre connexion a expiré. Saisissez à nouveau votre mot de passe Vinted pour reconnecter ce compte. »	La connexion est arrivée à échéance. REGA ne conserve pas votre mot de passe Vinted, il ne peut donc pas reconnecter le compte seul.	Sur la fiche du compte, le bloc REPRENDRE LA CONNEXION : tapez le mot de passe Vinted, RECONNECTER, puis saisissez le nouveau code SMS.
« Un code de confirmation est attendu pour ce compte. »	Vinted a envoyé son code, et personne ne l’a saisi dans le délai — six minutes.	Relancez la connexion, et saisissez le code dès qu’il arrive.
« Code manquant — saisissez celui reçu par SMS »	Vous avez cliqué VALIDER avec le champ vide.	Tapez le code.
« Code refusé »	Vinted n’a pas accepté le code.	Vérifiez les chiffres. Si le panneau affiche « Nouveau code possible dans `{duree}` », attendez, puis RELANCER — NOUVEAU CODE.
« Aucun code attendu — relancez la connexion » · « Aucune vérification en deux étapes n’est en attente. Relancez la connexion, puis saisissez le code qui vous sera demandé. »	Vous avez envoyé un code alors qu’aucune connexion ne l’attendait : les six minutes étaient passées, ou la connexion n’avait jamais été lancée.	Relancez d’abord la connexion.
« La connexion n’a pas abouti. Vous pouvez la relancer ici. »	Le repli du panneau, quand aucun motif n’est revenu.	Relancez-la depuis le panneau.
« Connexion impossible »	La relance elle-même a été refusée.	Réessayez depuis la fiche du compte.
« Ce compte a été installé pour vous — écrivez-nous pour le retirer »	Vous retirez un compte que notre équipe a installé.	Écrivez-nous.
« Ce compte Vinted est déjà connecté sur un autre espace REGA. Déconnectez-le de cet espace avant de l’ajouter ici. »	Un compte Vinted n’appartient qu’à un seul espace REGA. Sur le chemin mot de passe, cette phrase arrive dans la fenêtre en français seulement, même sur un écran anglais ; le chemin jeton dit la même chose dans la langue de l’écran.	Déconnectez-le de l’autre espace, puis ajoutez-le ici.
« Ce compte n’a pas pu être rattaché à votre espace. Rien n’a été enregistré et il n’y a rien à faire de votre côté : notre équipe est prévenue, réessayez un peu plus tard. »	De notre côté. En français seulement elle aussi, sur le chemin mot de passe.	Rien. Réessayez un peu plus tard.

Sur le chemin jeton, le champ et le serveur refusent ainsi :

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Collez le jeton pour continuer. » · « Aucun jeton saisi. »	Le champ est vide.	Collez-le.
« Ce n’est pas un jeton Vinted. Dans votre navigateur connecté à Vinted, ouvrez les outils de développement, allez dans les cookies du site et copiez la valeur qui commence par « ey ». »	Ce que vous avez collé n’est ni un jeton ni un export de cookies.	Recopiez-le. Le tableau complet des cookies des outils de développement est accepté dans le même champ, et c’est le meilleur collage.
« Ce jeton ne porte pas d’identifiant de compte. Il est probablement tronqué : recopiez-le en entier. »	Le jeton a été coupé.	Recopiez-le en entier.
« Vinted a refusé ce jeton. Il a sans doute expiré — reconnectez-vous sur Vinted dans votre navigateur, puis recopiez le nouveau. »	Le jeton est mort. Un jeton nu vit environ deux heures ; l’export complet des cookies porte ce qui le renouvelle, et un jeton expiré qui l’accompagne est renouvelé sur place.	Reconnectez-vous sur Vinted et recopiez le nouveau — ou collez l’export complet.
« Vinted n’a pas voulu répondre depuis notre adresse à l’instant. Votre jeton n’est pas en cause. Réessayez dans quelques minutes. »	Vinted a refusé de nous répondre.	Attendez quelques minutes.
« Vinted n’a pas répondu. Réessayez dans quelques minutes — rien n’a été enregistré. »	Aucune réponse n’est revenue.	Réessayez.
« Ce compte Vinted est déjà connecté sur un autre espace REGA. Déconnectez-le de cet espace avant de l’ajouter ici. »	Un compte, un espace.	Déconnectez-le là-bas d’abord.
« Nous ne pouvons pas connecter un compte de plus pour le moment. Votre jeton n’est pas en cause — écrivez-nous et nous ouvrons la place. »	Nous n’avons pas de place pour un compte de plus aujourd’hui.	Écrivez-nous.
« Le compte n’a pas pu être enregistré. Rien n’a été conservé — réessayez, et écrivez-nous si cela persiste. »	L’enregistrement a échoué.	Réessayez.
« Ce jeton n’a pas été accepté. »	Le repli de la fenêtre.	Recopiez-le.

« Mot de passe absent » dans la liste n’est pas une panne. REGA ne conserve jamais le mot de passe Vinted d’un compte que vous connectez : il traverse une fois, ouvre la connexion, puis il est oublié — c’est pourquoi une connexion expirée le redemande. Un compte déconnecté se lit donc « Mot de passe absent » plutôt que « Déconnecté » : comprenez « à reconnecter avec votre mot de passe », depuis le bloc REPRENDRE LA CONNEXION de sa fiche.

Un mot de passe refusé n’annule pas l’ajout. Sous le refus, la fenêtre ajoute : « Le compte a bien été enregistré : corrigez le mot de passe ci-dessous et relancez, ou retirez-le. » Le compte est déjà dans votre liste, son adresse figée. Corrigez le mot de passe et RÉESSAYER, ou Retirer ce compte — Plus tard le laisse dans la liste, inutilisable tant que vous n’y revenez pas. Et « {compte} — la connexion prend plus de temps que prévu, la suite est sur sa fiche » n’est pas un refus non plus : passé 90 secondes, la fenêtre se ferme et la fiche du compte continue là où elle en était.

Un compte britannique se connecte dans la même fenêtre. Rien à changer sur le chemin mot de passe. La puce Royaume-Uni n’existe que sur le chemin jeton, et elle ne fixe que l’ordre dans lequel les deux sites sont essayés — voir Plusieurs pays.

11 — Faire une offre Vinted

Une offre part d’un de vos comptes Vinted, toujours en euros, et jamais en dessous de −40 % du prix affiché. Elle ouvre une conversation avec le vendeur — c’est là que la réponse revient. Trois fenêtres en envoient une : le menu ⋯ ou la fenêtre de détail d’une carte du flux, la carte REGA de l’article, et une ligne de la watchlist ; la watchlist en envoie aussi par lot. Ce qu’elles refusent :

La fenêtre FAIRE UNE OFFRE par-dessus le tableau de bord : le curseur entre le plancher et le prix affiché, le champ Ton offre, et le bouton Envoyer l'offre — La fenêtre d'offre depuis le flux : le plancher à −40 %, le montant ouvert à −10 %, et le compte d'où l'offre partira.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Vendeur inconnu — ouvre l’article pour faire une offre » · « Vendeur inconnu — indisponible ici » · « Vendeur inconnu — ouvre l’article pour faire une offre. »	La carte ne connaît pas encore le vendeur, et une offre en a besoin.	Ouvrez la carte de l’article : l’offre y est proposée dès que vendeur et prix sont connus.
« Le prix de cet article n’est pas encore connu — rouvre-le dans un instant. »	Le prix n’a pas encore été lu.	Rouvrez l’article dans un instant.
« Aucun compte ne peut faire une offre — à régler dans Comptes. »	Aucun compte connecté dans la portée d’achat.	Comptes.
« Le prix de cet article n’a pas encore été relevé — le plancher d’offre ne peut pas être calculé. »	Sur la watchlist, le prix de l’article n’a pas été relevé : −40 % de rien ne se calcule pas.	Relever maintenant sur la ligne, puis réessayez.
« Vendeur inconnu pour l’instant : il arrive au prochain relevé enrichi, et l’offre en a besoin. » · « Offre possible dès que le vendeur aura été relevé »	Sur la watchlist, pas encore de vendeur. La seconde phrase occupe la place du bouton Faire une offre.	Attendez le prochain relevé.
« Offre trop basse — minimum `{plancher}` €. » · « Offre trop basse. » · « Offre minimale : `{plancher}` € (-40 % du prix affiché `{prix}` €). »	Sous le plancher. Le serveur le vérifie avant que quoi que ce soit parte chez Vinted, et la fenêtre relève votre montant au plancher qu’on lui a rendu.	Renvoyez au plancher ou au-dessus.
« Prix affiché manquant — rouvre l’article puis réessaie. » · « Le prix affiché de l’article est nécessaire pour vérifier le plancher d’offre (-40 %). »	Sans prix affiché, pas de plancher.	Rouvrez l’article, puis réessayez.
« Trop d’offres d’affilée — patiente un instant avant de réessayer. » · « Trop d’offres envoyées coup sur coup. Réessayez dans un instant. »	Vinted a limité ce compte. Offres et achats puisent dans le même quota — un refus compte aussi.	Attendez une vingtaine de minutes, ou envoyez depuis un autre compte.
« Article pas encore disponible à l’offre — réessaie dans quelques secondes. » · « Cet article n’est pas encore achetable : Vinted le vérifie. »	L’annonce est encore en vérification chez Vinted — famille 3.	Attendez.
« L’article n’est plus en vente (vendu ou retiré) — l’offre est impossible. »	Parti. Depuis la watchlist, le refus le plus fréquent de loin.	Rien.
« Vinted n’a pas ouvert d’échange pour cet article : l’offre n’a pas pu être envoyée. »	Vinted n’a pas ouvert l’échange dans lequel l’offre voyage.	Réessayez dans un instant.
« Le montant de l’offre doit être un nombre positif. »	Zéro, ou pas un nombre.	Saisissez un montant.
« Article ou vendeur non reconnu. »	L’article ou son vendeur n’a pas pu être identifié.	Rouvrez l’article depuis le flux.
« Offre refusée. » · « refus sans motif »	Les replis, quand aucun motif n’est revenu.	Réessayez une fois.
« `{n}` non envoyées — Vinted a limité ce compte (les offres passent par le même quota que les achats). Réessayez dans une vingtaine de minutes, ou répartissez sur un autre compte. »	Le lot s’est arrêté au premier refus de quota ; le nombre est ce qui restait.	Attendez, ou un autre compte.
« `{n}` au-delà du plafond de `{max}`, non envoyées »	Un lot envoie au plus 20 offres.	Sélectionnez le reste plus tard.
« lot interrompu »	Vous avez cliqué Arrêter.	Rien.

Le bouton qui refuse de renvoyer le même montant n’est pas une panne. Dans la fenêtre du flux, après un envoi — accepté ou refusé —, Envoyer l’offre reste éteint sans aucune phrase tant que vous n’avez pas changé le montant. Le même montant coûterait un tour sur le quota que vos achats emploient, et ne vous rapporterait rien.

Une offre partie n’est pas un refus, et l’écran qui la liste ne connaît pas la réponse. Commandes → Offres montre ce que vous avez proposé, jamais si le vendeur a accepté : cette réponse revient dans la conversation, dans les mots de Vinted — Ouvrir la conversation sur la ligne de l’offre. Voir Les commandes et La watchlist.

Les refus de Vestiaire Collective

Vestiaire ne refuse pas comme Vinted, et une seule chose l’explique : le panier appartient au compte tout entier, pas à l’article. Un compte n’y mène donc qu’un achat à la fois, et un paiement laissé ouvert tient le compte jusqu’à ce que vous le repreniez ou l’annuliez. Beaucoup des refus de cette place découlent de ce seul fait.

Deux traits de lumière verte se croisant sur une surface sombre et mate — Deux traits de lumière qui se croisent sur un mur mat : un refus est un point d'intersection, pas un mur.

Vos comptes Vestiaire

Connecter un compte, les cinq points de santé, et ce qu’un compte porte.

Acheter sur Vestiaire

Préparer, payer, répondre à sa banque — et ce que l’article coûte vraiment.

Faire une offre

Le plancher, les bornes, et la hausse qui ne redescend jamais.

12 — Connecter un compte Vestiaire

La plupart des refus ci-dessous se règlent dans la fenêtre elle-même, sur le champ en cause. Deux d’entre eux ne sont pas de votre ressort : ils appellent un mot de notre part, et rien de ce que vous retaperez ne les changera — voir Vos comptes Vestiaire.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Indiquez l’adresse du compte Vestiaire. »	Le champ d’adresse est vide.	Saisissez-la.
« Donnez le mot de passe de ce compte, ou collez une session existante. »	Ni mot de passe, ni code de connexion.	Donnez l’un des deux. Avec un mot de passe, le compte se reconnecte seul ; un code seul dure 30 jours, puis le compte s’arrête.
« Vestiaire ne connaît pas cette adresse. Vérifiez-la — c’est l’adresse du compte Vestiaire, pas forcément la même que votre compte Vinted. »	La place ne connaît pas cette adresse.	Vérifiez l’adresse, pas le mot de passe.
« Le mot de passe est refusé pour cette adresse. Vérifiez-le, puis réessayez. »	L’adresse est bonne, le mot de passe non.	Corrigez le mot de passe.
« Vestiaire a refusé ces identifiants. On n’a pas pu savoir si c’est l’adresse ou le mot de passe : vérifiez les deux. »	La place n’a pas dit lequel des deux était en cause.	Vérifiez les deux.
« La session collée ne permet pas d’acheter avec ce compte — `{detail}`. Collez une session fraîche, ou donnez le mot de passe. »	Le code de connexion collé a été vérifié pour l’achat, et refusé.	Collez un code frais, ou donnez le mot de passe.
« Vestiaire n’a pas répondu — `{detail}`. Rien n’a été enregistré ; réessayez dans un instant. »	La place s’est tue.	Réessayez. Rien n’a été écrit.
« Aucun accès n’est disponible pour ce compte. »	Rien ne manque dans ce que vous avez saisi.	Écrivez-nous. Rien à corriger de votre côté.
« Ce compte n’est pas encore prêt à être connecté : sa configuration n’est pas terminée de notre côté. »	Le compte existe, et rien de ce que vous avez saisi n’est en cause.	Écrivez-nous, ou recréez le compte.

Une connexion refusée n’écrit rien. Une tentative ratée ne vous coûte rien : le compte n’est pas enregistré, aucun compte à moitié connecté ne reste derrière, et la fenêtre reste ouverte sur le champ en cause. Corrigez-le là et renvoyez — il n’y a rien à nettoyer avant.

« Session » et « code de connexion » désignent la même chose. Le champ demande « …ou un code de connexion Vestiaire », et les refus parlent de session — « Donnez le mot de passe de ce compte, ou collez une session existante. » C’est le même objet, et le geste est le même.

13 — Le compte est connecté, et n’achètera pas

Ce sont les mots du point de santé Connexion de la fiche du compte, les réponses de son bouton Vérifier, et les notifications envoyées quand un renouvellement échoue.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Accès non attribué » — « Ce compte n’a pas encore d’accès : recréez-le, ou demandez au support de le mettre en place. »	Sa configuration n’est pas terminée de notre côté.	Recréez-le, ou écrivez-nous.
« Compte désactivé » — « Réactivez ce compte pour qu’il puisse acheter. »	Le compte a été mis de côté.	Réactivez-le.
« Déconnecté » — « Connectez ce compte avec son mot de passe. »	Aucun code de connexion utilisable.	Connectez-le avec son mot de passe.
« Connexion expirée » — « Reconnectez ce compte : sa connexion a expiré le `{jour}`. »	Les 30 jours sont écoulés, et le point nomme le jour.	Reconnectez-le.
« Connexion refusée » — « Reconnectez ce compte : la place a refusé sa connexion au moment de payer. »	La place a écarté la session au moment de payer.	Reconnectez-le.
« Vérification impossible » — « La place n’a pas répondu. Réessayez dans un instant. »	Aucune réponse n’est revenue.	Attendez un instant, puis vérifiez de nouveau — une seule fois. Répéter le geste aussitôt est le moyen le plus sûr de faire verrouiller le compte.
« Ce compte ne peut pas acheter. `{detail}` » · « Reconnectez-le, puis réessayez. »	Le bouton Vérifier a essayé le compte pour l’achat, et ça a été refusé.	Reconnectez le compte, puis réessayez.
« session refusée au moment d’acheter — elle peut rester valide ailleurs : il faut se reconnecter »	La même chose, dite par le serveur.	Reconnectez le compte.
« La dernière connexion n’a pas abouti. Reconnectez ce compte. »	Un renouvellement a échoué.	Reconnectez.
« Connexion refusée. `{detail}` » · repli « Vérifiez le mot de passe, puis réessayez. »	La reconnexion manuelle a été refusée.	Vérifiez le mot de passe.
« Ce compte n’est pas connecté — connectez-le d’abord »	L’aide du bouton Vérifier, inactif tant qu’aucune session n’existe.	Connectez le compte.
« identifiants refusés — mot de passe changé, ou compte fermé. Le compte est désactivé : corrigez-le pour le réactiver. »	La notification reçue quand le renouvellement se heurte à un refus d’identifiants. Un refus d’identifiants n’est jamais rejoué.	Corrigez le mot de passe, puis réactivez le compte.
« session bientôt expirée et le renouvellement échoue (`{detail}`). »	Le renouvellement échoue à répétition pendant que l’échéance approche.	Reconnectez à la main, avant l’échéance.
« Aucun compte : le radar détecte, mais rien ne peut être acheté ni négocié. »	Aucun compte Vestiaire n’est rattaché.	Ajoutez-en un dans l’onglet Comptes.
« Connectez un compte Vestiaire pour acheter, offrir ou mettre en favori. »	La même chose, vue depuis le volet d’un article.	Idem.

Une session peut être entière pour consulter et refusée pour acheter. Une connexion non expirée ne prouve pas que le compte peut payer : ce n’est pas la même chose. C’est tout l’objet du bouton Vérifier — pressez-le sur un compte sur lequel vous comptez avant que l’article convoité ne paraisse, pas pendant la course. C’est aussi pourquoi le point de santé Connexion d’un compte fraîchement connecté vaut « Non vérifiée » tant que personne ne l’a réellement vérifié.

« Connecté — à renouveler bientôt » n’appelle aucun geste. Le compte achètera ce soir exactement comme il a acheté ce matin. C’est une prévision, pas une panne.

14 — Le paiement, le panier et le verrou du compte

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Un achat est déjà en cours sur ce compte. Attendez qu’il se termine : sur Vestiaire, deux achats lancés en même temps depuis un même compte s’annulent l’un l’autre. »	Le verrou est par compte, pas par article.	Attendez. Ne relancez pas.
« Un paiement attend déjà sur ce compte, et le panier est commun aux deux. Reprenez-le, ou annulez-le pour libérer le compte. »	Un paiement est resté ouvert, parfois depuis des heures.	Le bandeau propose Reprendre et Annuler le paiement.
« Ce paiement était déjà refermé — le compte est libre. »	Vous avez cliqué deux fois sur Annuler le paiement.	Rien.
« Ce paiement n’a pas pu être annulé. »	L’annulation n’a pas abouti.	Réessayez.
« Paiement annulé et panier vidé — le compte peut acheter à nouveau. rega n’a jamais demandé l’argent pour celui-ci. L’article n’est plus réservé pour vous. »	L’annulation a réussi. Ce n’est pas un refus.	Rien — mais l’article est reparti à la course.
« Paiement annulé, mais le panier Vestiaire n’a pas pu être vidé. Le prochain achat le videra ; d’ici là, la carte des points relais refusera de s’ouvrir. »	La ligne est refermée, le panier non.	Rien d’urgent : le prochain achat le vide.
« Cette validation n’attend plus : elle a été faite, abandonnée, ou son délai est passé. Rien n’a été débité. »	Le quart d’heure d’une préparation automatique est écoulé.	Relancez l’achat depuis l’article.
« Cet achat n’a pas pu être ouvert. L’article peut avoir été vendu entre-temps — rien n’a été débité. »	La préparation ne tient plus.	Rien. La course est perdue.
« Aucune carte utilisable n’est enregistrée dans rega pour ce compte : le paiement n’a pas été ouvert. »	Ni carte complète, ni code de sécurité seul.	Enregistrez l’un des deux.
« Aucune carte n’est désignée pour ce compte : le paiement n’a pas pu être ouvert. »	Aucune carte n’est retenue comme celle du compte.	Désignez-en une.
« La carte enregistrée dans rega ne correspond à aucune carte utilisable de ce compte Vestiaire. Rien n’a été payé. »	La carte a changé ou a été retirée chez la place.	Enregistrez-la de nouveau.
« Vestiaire n’a pas accepté la carte enregistrée pour cette commande. Rien n’a été payé. »	La place a refusé cette carte-là, sur cette commande.	Essayez une autre carte.
« Vestiaire a répondu d’une façon que nous ne savons pas lire. Rien n’a été payé. »	La place a répondu hors de ce que nous savons lire.	Réessayez dans un instant.

Tous les refus de ce tableau arrivent avant l’ouverture du paiement. Vous perdez l’article, jamais un euro. C’est la même règle que chez Vinted, et pour la même raison : l’argent ne bouge qu’au tout dernier appel.

15 — La banque a le dernier mot

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Votre banque vous demande de confirmer ce paiement. Rien n’est débité tant que vous n’avez pas répondu, et cette étape peut être reprise. »	Le chemin normal, et non un incident : sur Vestiaire, la banque demande une confirmation à chaque fois.	Ouvrez RÉPONDRE À MA BANQUE et répondez dans le cadre.
« Votre banque a refusé le paiement. Rien n’a été débité. Essayez une autre carte. »	Votre banque a refusé.	Une autre carte, ou voyez avec votre banque.
« Votre banque n’a pas validé cette confirmation. Rien n’a été débité. »	La confirmation n’a pas été approuvée.	Relancez l’achat.
« La vérification de sécurité de votre banque n’a pas abouti. Rien n’a été payé. »	Le contrôle a échoué du côté de la banque.	Relancez.
« La vérification de sécurité de votre banque n’a pas pu être ouverte. Rien n’a été payé. »	Le contrôle ne s’est jamais ouvert.	Relancez.
« Cette confirmation bancaire ne peut plus être ouverte. Rien n’a été débité : relancez l’achat. »	Le défi a expiré du côté de votre banque.	Relancez l’achat depuis le début. Il n’est jamais rejoué — un rejeu est exactement la façon dont naît un double débit.
« La réponse de votre banque n’a pas pu être lue. Rien n’a été débité : vous pouvez relancer l’achat. »	La réponse est arrivée illisible.	Relancez.
« Vous avez quitté sans répondre à votre banque. Rien n’a été débité. »	Vous avez fermé la page de confirmation.	Rien n’est perdu : le paiement reste ouvert et le bandeau propose de le reprendre.
« Le paiement est demandé. Votre banque a la main ; retrouvez la commande dans votre compte Vestiaire. »	Autant que nous puissions le voir, c’est passé.	Rien ici. La commande vit chez Vestiaire désormais.

Une seule phrase du tunnel Vestiaire n’affirme pas qu’aucun euro n’est parti : « La confirmation est partie mais Vestiaire n’a pas répondu. Vérifiez votre commande sur Vestiaire avant de relancer un achat : nous ne pouvons pas savoir si le paiement a été pris en compte. » Toutes les autres disent « rien n’a été débité » parce que c’est vrai ; celle-là ne le dit pas parce que nous n’en savons rien. Sa voisine, « Ce paiement a déjà été demandé à la banque : rega ne peut plus l’annuler. Vérifiez vos commandes Vestiaire avant de racheter cet article. », appelle le même réflexe : allez lire vos commandes chez Vestiaire avant tout autre geste. Un paiement n’est jamais rejoué sur une issue inconnue — le risque y est un double débit.

16 — La livraison et les points relais

Chez Vestiaire, la carte des points relais est liée à votre panier : elle ne s’ouvre pas tant que ce panier contient déjà quelque chose à vous, ni tant que le compte prépare un achat. La plupart des refus ci-dessous viennent de là — et chacun nomme le panier, vous savez donc toujours pourquoi.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« La carte des points relais a besoin d’un article dans le panier — Vestiaire n’en montre aucun sans commande. Lancez le radar Vestiaire, ou ouvrez la carte depuis un article du flux : REGA l’emprunte le temps de la lecture, puis vide le panier. »	Il n’y avait aucun article de votre périmètre à emprunter.	Ouvrez la carte depuis un article du flux.
« Votre panier Vestiaire contient déjà un article. Videz-le pour afficher les points relais : la carte a besoin du panier, et nous ne jetons pas votre choix. »	Vous aviez rempli ce panier vous-même.	Videz-le chez Vestiaire, ou terminez l’achat en cours.
« Ce compte prépare déjà un achat. Terminez-le avant d’ouvrir la carte des points relais — les deux se partagent le même panier. »	Une préparation tient le compte.	Terminez-la ou annulez-la.
« Votre panier Vestiaire n’a pas pu être lu. Rien n’a été modifié. »	Lecture impossible.	Réessayez.
« Les points relais n’ont pas pu être affichés. Votre panier n’a pas été modifié. »	L’aperçu a échoué.	Réessayez ; rien n’a été engagé.
« Ajoutez une adresse de livraison pour voir les points relais. »	Le compte n’a pas d’adresse.	Ajoutez-en une.
« Choisissez d’abord l’adresse de livraison : un point relais n’a de sens que pour l’adresse qui l’a fait apparaître. »	Deux adresses possibles, aucune retenue.	Choisissez l’adresse, puis ouvrez la carte.
« Aucune adresse de livraison n’a pu être désignée pour ce compte. L’achat a été arrêté avant tout paiement. »	Aucune adresse exploitable au moment d’acheter.	Réglez l’adresse. Rien n’a été engagé.
« Le point relais enregistré pour ce compte (`{nom}`) n’est pas proposé par Vestiaire pour cette commande. L’achat a été arrêté avant tout paiement : sans ce choix, le colis serait parti chez un commerçant que personne n’a désigné. Choisissez un point relais parmi ceux que Vestiaire propose, ou passez en livraison à domicile. »	Chaque commande a sa propre liste de points.	Choisissez dans la liste de cette commande, ou passez au domicile.

Deux phrases voisines ne sont pas des refus, ce sont des succès. « Le point relais enregistré n’était pas possible sur cette commande : la livraison passe à DOMICILE, à l’adresse du compte, pour {port}. REGA a préféré cela à perdre l’article — rien n’a encore été payé. » et sa jumelle qui bascule dans l’autre sens annoncent un repli et son tarif : nous avons préféré cela à perdre l’article, et rien n’a encore été payé. Lisez le montant : le port peut plus que doubler d’un mode à l’autre — 4,90 € en point relais contre 10,90 € à domicile, mesuré. Acheter sur Vestiaire décompose le total.

Une carte vide n’est pas toujours un refus. Beaucoup d’articles Vestiaire ne se livrent tout simplement pas en point relais, et la place l’exprime en n’affichant rien plutôt qu’une erreur. C’est pourquoi « aucun point près d’ici » et « cette commande ne les accepte pas » sont deux états distincts : le premier invite à élargir la recherche, le second à passer en livraison à domicile. Lisez lequel des deux vous avez avant de chercher une meilleure adresse.

17 — Faire une offre, ou mettre en favori

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Vestiaire a refusé cette offre. »	Souvent, le plancher a bougé depuis l’ouverture de la fenêtre. Les bornes sont relues aussitôt.	Regardez le nouveau minimum affiché, puis réessayez au-dessus.
« Vestiaire n’indique ni minimum ni maximum pour cet article, et rien ne permet de les déduire. Rien n’est envoyé : une offre au hasard consommerait un essai. »	Les trois sources de bornes se sont tues.	Aucun geste ne débloque cela ; le champ de saisie reste fermé exprès.
« Vous n’avez plus d’offre à faire sur cet article — le nombre est limité par article. »	Vos essais sur cet article sont épuisés.	Rien. Le nombre est fixé par la place.
« Aucun compte Vestiaire ne peut offrir » · « à régler dans Comptes »	Aucun compte utilisable.	Connectez ou reconnectez un compte.
« Cet article n’a pas pu être mis en favori. »	Le cœur n’est pas parti.	Réessayez depuis le compte nommé.

Deux phrases de cette fenêtre ne refusent rien. « Vestiaire n’a pas donné son minimum ; {min} est déduit de la règle observée (−30 %). Une offre juste en dessous peut être refusée. » vous dit seulement d’où vient la borne. Et « Offre de {montant} envoyée depuis {compte}. Elle n’a pas pu être enregistrée ici : elle est bien partie, mais elle n’apparaîtra pas dans vos offres. » commence par la seule chose qui compte : l’offre est partie. Ce qui a échoué est notre propre trace — et il n’existe aujourd’hui aucun écran qui liste vos offres Vestiaire. Les offres Vinted, elles, sont gardées dans Commandes → Offres : voir la famille 11.

Le plancher remonte à votre montant, et il ne redescend jamais. L’écran l’écrit au-dessus du bouton, avant le geste : « Le minimum remonte définitivement à votre montant : après une offre à −10 %, vous ne pourrez plus descendre à −30 %. Visez juste du premier coup. » Ce n’est pas un refus, c’est ce qui rend les refus suivants inévitables — mesuré deux fois, dont un plancher passé de 1 225 € à 1 488 € après une seule offre.

Le bouton d’envoi qui refuse de s’allumer n’est pas une panne. Il reste inactif pendant qu’une offre part, pendant que les bornes se lisent, et quand il n’y a ni compte, ni montant, ni plancher connu, ni essai restant, ou qu’une offre a déjà été acceptée — ou encore quand c’est le même montant que la dernière fois. Ce dernier cas est le garde-fou qui compte : la place accepterait le montant identique et consommerait un essai pour rien. Tout ce qui concerne le plancher est dans Faire une offre.

18 — Le radar et les filtres Vestiaire

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Ce filtre n’existe plus. »	Le filtre a été supprimé, ici ou dans un autre onglet.	Rechargez la liste.
« Donnez un nom à ce filtre pour le retrouver. »	Vous avez effacé le nom d’un filtre existant.	Nommez-le.
« Le radar n’a aucun moyen d’interroger Vestiaire pour l’instant. Il ne peut donc rien détecter — ce n’est pas une absence de correspondance. »	Le radar ne peut pas joindre Vestiaire.	Écrivez-nous. Ne modifiez pas vos filtres : ils ne sont pas en cause.
« Le radar n’a pas pu se préparer à interroger Vestiaire. Désarmez-le puis réarmez-le ; prévenez-nous si cela se reproduit. »	La préparation a échoué.	Faites exactement ce que dit la phrase.
« Aucune annonce ne répond à ces critères. Le plus souvent, deux niveaux de catégorie se contredisent. »	L’aperçu du formulaire rend zéro.	Relâchez un des deux niveaux de catégorie.
« Le décompte n’a pas pu être relu. Les listes affichées restent celles de la dernière lecture. »	L’aperçu n’a pas pu être rafraîchi.	Réessayez ; le filtre n’est pas touché.
« Aucun filtre actif : rien ne sera retenu. Créez-en un dans l’onglet Filtres. »	Le radar tourne pour rien.	Créez ou réactivez un filtre.
« Le radar est désarmé. Rien ne sera détecté tant qu’il ne tourne pas. »	La liste de détections est vide parce que rien ne tourne.	Armez le radar.
« Le radar tourne, mais aucun filtre actif ne peut retenir d’annonce. »	Le radar balaye, et tous vos filtres sont en brouillon ou éteints.	Cochez « Filtre actif » sur celui que vous voulez, ou écrivez-en un.
« Le radar tourne, aucune annonce ne correspond encore. Comptez une trentaine de secondes pour l’inventaire initial. »	Démarrage.	Attendez.
« Vestiaire nous a demandé de ralentir, ou n’a pas répondu. Un chiffre qui monte veut dire que des annonces nous échappent. »	L’aide du compteur refus de Vestiaire.	Rien à faire de votre côté ; prévenez-nous si le chiffre monte.

Pour arrêter la détection, on désactive le filtre. Désarmer le radar à la main est immédiat, mais avoir un filtre actif vaut demande d’armement : le désarmement ne survit ni à un redémarrage, ni à la création d’un filtre actif. Voir Écrire un filtre Vestiaire.

Les refus de la réexpédition

La réexpédition est un service à part, avec sa propre porte d’entrée. Rien de ce qui suit ne s’affiche tant que le service n’a pas été ouvert sur votre espace. Elle va aussi plus loin que le reste du produit : un refus y est toujours écrit dans votre langue, et se lit à l’identique sur un téléphone et sur un ordinateur.

Ce que la réexpédition fait pour vous

Le problème que ça règle, et les deux seuls frais fixes.

Votre premier colis

L’adresse, le téléphone, les comptes à cocher.

Quand quelque chose ne va pas

Signaler, ouvrir un litige, et la fenêtre de recours.

19 — Entrer dans le service

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Connectez-vous pour accéder à la réexpédition. »	Le lien d’entrée a été suivi sans session ouverte.	Connectez-vous, puis recliquez.
« La réexpédition n’est pas encore ouverte sur votre espace. Écrivez-nous pour y accéder. »	Le service n’est pas ouvert pour vous. C’est aussi la réponse par défaut quand nous ne pouvons pas lire l’état du service : le doute ferme.	Écrivez-nous.
« La réexpédition n’est pas ouverte sur votre espace. »	La même chose, sans l’invitation, sur un écran intérieur.	Idem.
« Le service est momentanément fermé. Réessayez plus tard. »	Même situation, servie par l’entrepôt.	Réessayez plus tard.
« Le service n’a pas pu être joint. Réessayez dans un instant. »	La porte n’a pas répondu.	Réessayez.
« Cet espace est introuvable. »	Votre espace n’existe plus du côté du service.	Ressortez et reconnectez-vous.

Le lien d’entrée, lui, échoue sans phrase à lui, et mieux vaut le savoir avant. Le billet qu’il porte est à usage unique et de courte durée, et en demander un nouveau brûle le précédent — le dernier lien cliqué est toujours le seul vivant. Quand le billet ne passe pas, vous êtes simplement ramené en arrière : sur l’accueil de la réexpédition, ou sur votre écran Paramètres. Rien n’y nomme le lien. Si vous y lisez « Connectez-vous pour accéder à la réexpédition. », c’est la première ligne de ce tableau, et la réponse est la même qu’ici — recliquez sur le lien d’entrée depuis REGA.

Certains écrans sont réservés à l’équipe REGA. En atteindre un rend un refus d’accès. Cela ne veut pas dire que votre accès à la réexpédition a été retiré : recliquez sur le lien d’entrée, vous retrouverez vos colis.

20 — Vos comptes et votre carnet d’adresses

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Choisissez un compte. »	Aucun compte n’a été désigné.	Cochez-en un.
« Ce compte n’est pas rattaché à votre espace. »	Le compte coché n’est pas le vôtre — ou l’inventaire des comptes est illisible, et le doute ferme.	Vérifiez le compte dans REGA.
« Cette place n’est pas prise en charge par la réexpédition. »	Le compte appartient à une place que le service ne lit pas encore.	Aucun geste : réessayer ne sert à rien.
« Il manque un renseignement dans cette adresse. »	Un champ obligatoire du pays visé est vide. Le refus nomme le premier champ manquant, et l’écran surligne les autres.	Remplissez le champ nommé.
« Ce pays n’existe pas dans notre liste. »	Le code de pays saisi n’est dans aucun référentiel.	Choisissez un pays de la liste.
« Nous ne desservons pas encore ce pays. »	Le pays existe, mais il est fermé chez nous — transporteur suspendu, restriction.	Choisissez une autre destination, ou écrivez-nous.
« Cette adresse est introuvable. »	L’adresse a été supprimée, ou aucune n’a été désignée.	Choisissez-en une autre.
« Cette adresse sert à un colis en cours : elle a été archivée plutôt que supprimée. »	Une adresse citée par un colis n’est jamais effacée — sinon l’historique ne dirait plus où le colis est parti.	Choisissez-en une autre, ou recréez-la.

Une adresse est revalidée au moment du devis, pas seulement à la saisie. Entre les deux, un pays a pu être fermé. C’est la raison pour laquelle « Nous ne desservons pas encore ce pays. » peut apparaître sur une adresse que vous utilisez depuis des semaines.

21 — Le colis et ce qu’on y met

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Ce colis est introuvable. »	Le colis n’existe pas dans cet espace.	Repartez de la liste des colis.
« Ajoutez au moins un article. »	Vous demandez un prix sur un colis vide.	Mettez-y au moins une pièce.
« Choisissez une adresse de livraison. »	Aucune destination désignée.	Choisissez-en une.
« Ce colis est payé : son contenu ne peut plus changer. Pour le modifier, annulez-le et refaites-en un. »	Tout se fige au paiement : articles, options, adresse, consignes, assurance.	Annulez le colis et refaites-en un.
« Cette option n’existe pas. »	L’option d’emballage était affichée, mais la liste a changé depuis l’ouverture de votre page.	Rechargez la page, puis recochez.
« Indiquez la valeur à assurer. »	L’assurance est activée et la valeur déclarée est à zéro.	Saisissez la valeur.
« Ce montant n’est pas valable. »	Valeur négative, non numérique, ou hors des bornes. La borne haute est technique — ce n’est pas un plafond de dépense, REGA n’en pose aucun.	Corrigez le montant.
« Ce colis n’a pas encore été expédié. »	Vous demandez un lien de suivi partageable trop tôt.	Attendez l’expédition.
« Cet article est introuvable. »	La pièce n’existe pas dans votre entrepôt.	Rechargez la liste.
« Cet article appartient déjà à un autre colis. »	Elle est déjà dans un colis en préparation.	Retirez-la de l’autre colis.
« Un litige est en cours sur cet article : il ne peut pas partir maintenant. »	Un recours vivant exige que la marchandise reste chez nous.	Attendez l’issue du litige.
« Cet article n’est plus disponible pour ce geste. »	Son état ne permet ni d’entrer dans un colis ni d’en sortir. Seule une pièce en stock se met en colis — la phrase répond donc aussi pour une pièce pas encore arrivée, une pièce qui vient d’arriver, et une pièce qui attend votre réponse au contrôle.	Expédiée, livrée, retournée ou abandonnée : aucun geste. En attente du contrôle : répondez-y, la pièce passe en stock. Pas encore arrivée : attendez-la.

Un article refusé n’annule pas le geste. Cochez cinq pièces dont une est refusée : le colis est créé avec les quatre autres, et les refusées vous reviennent nommées, avec leur motif.

22 — Une pièce dans votre entrepôt

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Cet article n’est pas en entrepôt. »	La pièce n’est pas sur une étagère. Soit elle est expédiée, livrée, retournée ou abandonnée — plus personne ne peut la photographier ni la manipuler —, soit elle n’est pas encore arrivée : la commande existe, le colis non. Dans les deux cas le bouton reste actif.	Partie : aucun geste. Pas encore arrivée : attendez-la, la demande redeviendra possible d’elle-même.
« Ce service n’existe pas. »	Le service était affiché, mais la liste des services a changé depuis l’ouverture de votre page.	Rechargez la page.
« Cette demande est déjà en cours sur cet article. »	La même demande est déjà ouverte. Le double clic est le cas normal : deux personnes de la même équipe regardent souvent la même pièce.	Rien : c’est déjà demandé.
« Cette demande est introuvable. »	La demande n’existe pas.	Rechargez la liste.
« Cette demande a déjà été traitée. »	Vous l’annulez après que nous l’avons exécutée ou refusée.	Aucun geste.
« Cette demande est déjà réglée. »	Elle refuse l’annulation d’une demande qui porte un règlement. Aucun chemin de paiement n’existe aujourd’hui pour les demandes — aucun service n’apparaît sur le devis d’un colis — donc rien ne peut atteindre cet état.	Rien : vous ne rencontrerez pas cette phrase. Si vous la lisez quand même, écrivez-nous.
« Cette note est trop longue. »	La note personnelle dépasse 2 000 caractères. Nous refusons, nous ne tronquons pas : une coupe silencieuse perdrait votre texte sans le dire.	Raccourcissez.
« Trop d’étiquettes sur cet article. »	Plus de 12 étiquettes, une fois les doublons retirés — « Hiver » et « hiver » comptent pour une.	Retirez-en.

Le prix d’une demande est figé à l’instant où vous la faites — et rien ne le prélève aujourd’hui. Notre grille peut changer demain ; ce que vous avez lu au moment du clic est le prix qui vaudra. Mais aucun service n’apparaît sur le devis d’un colis, et aucun chemin de paiement n’existe encore : le jour où il existera, ce sont ces prix enregistrés qui seront appelés. Voir Votre entrepôt.

23 — Le devis et son paiement

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Ce devis est introuvable. »	Le devis n’existe pas.	Rechargez la comparaison.
« Ce devis a déjà été retiré. »	Nous l’avons annulé — correction de prix, transporteur devenu indisponible. Il reste enregistré, avec sa date, mais il n’est plus choisissable.	Choisissez un autre devis.
« Ce devis a expiré. Demandez-en un nouveau. »	La validité — sept jours — est dépassée. Elle est calculée à l’instant du clic.	Demandez un nouveau devis.
« Ce colis n’attend pas de devis. »	Le colis n’est pas au stade du choix : déjà payé, annulé ou expédié — mais aussi encore en brouillon, ou en attente du devis qui n’est pas revenu.	Rechargez la fiche du colis. Si aucun devis n’a été émis dessus, redemandez-en un.
« Cet article ne peut pas être chiffré seul. »	La pièce n’est plus en stock, ou elle est déjà dans un colis.	Retirez-la du colis, ou chiffrez le colis entier.
« Choisissez d’abord un transporteur. »	Vous payez sans avoir retenu de devis.	Retenez-en un dans la comparaison.
« Ce devis est déjà payé. »	Le devis porte déjà une date de règlement.	Rien : c’est réglé.
« Le montant à payer n’est pas valable. »	Le total du devis est nul ou négatif — une erreur de notre côté, refusée ici plutôt que devant la page de paiement.	Écrivez-nous.
« Le paiement n’est pas disponible pour le moment. »	Notre prestataire de paiement n’est pas joignable.	Réessayez plus tard.
« Le lien de paiement n’a pas pu être créé. Réessayez. »	Le prestataire a refusé d’ouvrir la session.	Réessayez.
« Avant de payer, renseignez votre identité de facturation : elle vous nomme sur les documents douaniers, et sans elle le transporteur refuse l’envoi. Elle se remplit dans « Mes adresses », en haut de la page. »	Vos coordonnées d’expéditeur sont vides. Elles vous nomment sur la facture et sur les documents de douane.	Sur la page Adresses, remplissez Vos coordonnées d’expéditeur — c’est ce que la phrase appelle « Mes adresses » —, puis repayez.

L’ordre de ces refus est choisi pour vous, pas pour la machine. « Ce devis est déjà payé. » passe avant « Ce devis a expiré. » : quelqu’un qui a payé hier et dont le devis a expiré depuis doit lire « c’est réglé », pas « c’est trop tard ». Voir Consolidation et devis.

Un seul lien de paiement vit à la fois. Rouvrir le paiement rend la même adresse : deux liens vivants, ce sont deux débits le jour où l’on ouvre deux onglets. Et le montant envoyé est celui figé dans le devis — jamais recalculé, même si nos grilles ont changé depuis.

24 — Les factures et leur règlement

Une facture de réexpédition naît de deux façons. Déjà acquittée, quand vous réglez le devis d’un colis : le transport en débours, puis les prestations, et la pièce porte la référence du paiement. En attente de règlement, quand un service que vous avez demandé sur un article a été rendu : une pièce par service, et la cloche dit « Facture {numero} émise » — aucun courriel ne l’accompagne. Sur l’écran Factures, Régler maintenant règle toutes les pièces dues en un seul débit, sur votre carte enregistrée, sans quitter la page. Le paiement d’un devis est décrit dans Consolidation et devis.

L'écran Factures et paiements : trois tuiles pour les douze derniers mois, le tableau mois par mois, et la liste des factures marquées Acquittée le — Factures et paiements : les douze derniers mois, puis la liste — ici, toutes les pièces sont déjà acquittées.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Aucune carte n’est enregistrée. Ajoutez-en une pour régler d’un clic. »	Régler maintenant débite une carte enregistrée, et il n’y en a aucune.	Cartes → Ajouter une carte, puis réglez de nouveau.
« La banque a refusé le paiement. Rien n’a été débité. »	Votre banque a refusé la carte enregistrée. La phrase de la banque peut remplacer celle-ci.	Une autre carte — Cartes → Utiliser celle-ci — ou votre banque.
« L’issue de ce paiement n’est pas encore connue. Rien n’est rejoué : nous vérifions et nous revenons vers vous. »	Le débit est parti et aucune réponse n’est revenue. Rien n’est retenté : un rejeu, c’est ainsi que naît un double débit.	Rien. Le bouton ne repropose pas le règlement.
« Votre banque demande une validation. Rien n’a été débité — confirmez-la pour finir le paiement. »	Pas un refus : votre banque veut une confirmation.	Répondez-lui dans le cadre qui s’ouvre sur la page. L’écran nous demande ensuite de conclure, et nous lisons l’issue chez le prestataire — jamais sur l’écran.
« Ces factures ne sont pas dans la même devise. Réglez-les séparément — un total qui mélange les devises ne veut rien dire. »	Les pièces dues mélangent les devises. L’écran ne propose Régler maintenant que lorsqu’elles en partagent une : vous lirez rarement cette phrase.	Écrivez-nous.
« Il n’y a rien à régler ici. »	Tout a été réglé entre-temps — un autre onglet, ou le prélèvement automatique.	Rechargez la page.
« Cette facture est déjà réglée. Rien n’a été débité. »	Un second clic, ou une pièce déjà débitée.	Rien.
« Cette facture n’est pas dans votre espace. » · « Cette facture est introuvable. »	La pièce n’existe pas ici.	Rechargez la liste.
« Aucune facture ne correspond à ce filtre. »	Pas un refus : Payées ou À régler est simplement vide.	Choisissez Toutes.

Le prélèvement d’une différence de transport ne montre rien au moment où il se fait. Quand le coût réel du transport d’un colis dépasse ce que vous avez payé, et que le mandat est signé, la différence est prélevée sur votre carte préférée une fois un préavis écoulé depuis l’émission de la pièce. Ce que vous voyez : la notification « Facture {numero} émise » à l’émission, puis la pièce qui passe à « Acquittée le {date} » — aucune notification au débit lui-même. Sans mandat, le colis attend que vous régliez la différence à la main. La carte et le mandat sont la famille 25.

Il n’y a ni PDF à télécharger, ni facture par courriel. Voir la facture ouvre la pièce sur la page ; Imprimer ouvre votre fenêtre d’impression, et l’écran dit le reste : « Votre justificatif comptable. « Imprimer » ouvre la fenêtre d’impression : choisissez « Enregistrer au format PDF » pour en garder un fichier. »

25 — Les cartes et le mandat de prélèvement

Une carte enregistrée permet de payer un devis sans redirection, de régler les factures avec Régler maintenant, et d’être prélevé de la différence de transport sous mandat. L’enregistrer n’autorise rien par elle-même : seul le mandat signé permet un débit hors de votre présence. Et REGA voit la marque, les quatre derniers chiffres et l’échéance — jamais le numéro, saisi chez notre prestataire de paiement.

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Complétez le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité. »	Le champ du prestataire est incomplet.	Complétez-le.
« Le formulaire sécurisé n’a pas pu se charger. Aucune carte n’a été enregistrée. » — « Un bloqueur de publicité ou une extension de sécurité en est souvent la cause. Désactivez-le sur cette page, puis réessayez. »	Le formulaire du prestataire a été bloqué dans votre navigateur.	Désactivez le bloqueur sur cette page, puis réessayez.
« C’est la politique de sécurité de cette page qui a refusé le formulaire, et non votre navigateur. Signalez-le-nous : la réparation est de notre côté. »	De notre côté.	Écrivez-nous.
« L’enregistrement n’a pas abouti. Aucune carte n’a été enregistrée. »	Le prestataire a refusé la carte.	Corrigez-la dans le même champ : rien n’est à ressaisir depuis le début.
« Carte enregistrée, mais elle n’a pas pu être désignée comme préférée. Désignez-la depuis la liste. »	La carte est enregistrée ; la préférence n’a pas été écrite.	Utiliser celle-ci sur sa ligne.
« Votre espace n’est pas encore relié au prestataire de paiement. Réessayez dans un instant ; si cela persiste, écrivez-nous. »	De notre côté.	Réessayez ; écrivez-nous si cela persiste.
« Le prestataire de paiement n’a pas répondu. Vos cartes n’ont pas été modifiées. »	Le prestataire s’est tu.	Réessayez.
« Cette carte n’est pas dans votre espace. »	La carte n’existe pas ici.	Rechargez la page.
« C’est votre dernière carte, et votre mandat de prélèvement est actif. Révoquez le mandat, ou enregistrez une autre carte avant de retirer celle-ci. »	Un mandat vivant sans carte échouerait au moment exact où un colis est prêt à partir.	L’un des deux, puis retirez.
« L’enregistrement d’une carte n’est pas disponible sur cet espace pour le moment. Le mandat, lui, reste signable. »	Pas une panne : votre espace n’est pas encore relié au prestataire.	Signez le mandat si vous le souhaitez ; revenez pour la carte.
« Cochez la case d’acceptation avant de signer. » · « Tapez votre nom pour signer. » · « Signez le mandat pour l’enregistrer. »	La signature est incomplète.	Cochez la case, tapez votre nom, puis Signer le mandat.
« Le texte du mandat n’a pas été transmis. Rechargez la page et réessayez. »	Le texte que vous avez lu n’a pas voyagé avec votre signature.	Rechargez la page, puis signez de nouveau.
« Les bornes du prélèvement, le pourcentage et le préavis, ne sont pas connues de cet écran. Le mandat n’est donc pas présenté à la signature : on ne fait pas signer un texte à trous. Réessayez plus tard. »	Les deux chiffres qui remplissent le texte du mandat n’ont pas été reçus.	Réessayez plus tard.

Trois états de cet écran ne sont pas des refus. Expirée et Expire bientôt sur une carte : « Une carte expirée fait échouer le prélèvement au moment exact où un colis est prêt à partir. Enregistrez-en une autre. » À signer de nouveau sur le mandat : « Le texte du mandat a changé depuis votre signature : le prélèvement reste suspendu tant que la nouvelle rédaction n’est pas acceptée. » Et le bandeau « Aucun mandat signé : le complément de transport ne peut pas être prélevé, et un colis dont le coût réel dépasse l’estimation attendra un règlement à la main. » — le service fonctionne sans mandat ; chaque facture se règle alors à la main.

26 — La déclaration douanière

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Ce colis est payé : sa déclaration ne peut plus changer. »	La déclaration s’écrit jusqu’au devis inclus ; payée, elle est figée — elle doit continuer de décrire ce qui a été facturé.	Annulez le colis, ou écrivez-nous.
« Ce mode de déclaration n’existe pas. »	Un mode inconnu a été envoyé.	Rechargez la page.
« Ajoutez au moins une ligne. »	Vous rédigez la déclaration vous-même, sans aucune ligne.	Saisissez-en une.
« Trop de lignes dans cette déclaration. »	Plus de 500 lignes.	Retirez-en.
« `{n}` ligne(s) de la déclaration douanière n’ont pas de désignation. Payer la fige : un bordereau vide fait retenir le colis en douane, et plus personne ne peut le corriger. »	Au moment de payer, des lignes sont restées sans désignation.	Complétez les désignations, puis repayez.

Celle-là vous laisse passer si c’est la vérification elle-même qui échoue. Si la déclaration ne peut pas être relue du tout, le paiement n’est pas bloqué. Refuser sur un échec de lecture transformerait un incident passager en « je ne peux plus payer mon colis ».

« Une ligne au moins est incomplète. » ne décrit pas ce qui s’est passé. Rien n’est incomplet : vous avez fourni des lignes alors que le mode choisi les écrit lui-même à partir de vos annonces. Le geste qui débloque est de passer en déclaration rédigée par vous-même, puis de saisir vos lignes. Voir Douane et assurance.

27 — Le contrôle à l’arrivée, le signalement, le litige

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Cet article n’attend plus de réponse. »	Le contrôle a déjà été validé — par vous, par un autre onglet, ou par votre silence au bout du délai.	Rechargez la fiche.
« Cochez au moins une raison. »	Vous signalez un problème sans cocher de motif.	Cochez-en au moins un.
« L’ouverture d’un litige coûte ce montant. Réglez-les pour que nous engagions la procédure auprès de la plateforme. » — où ce montant est le chiffre posé pour votre espace, écrit dans la phrase elle-même. Lisez-le sur l’écran plutôt qu’ici.	Vous signalez un problème, un recours est encore possible, et les frais ne sont pas réglés.	Réglez les frais, puis revenez envoyer le signalement.
« Les frais d’ouverture sont déjà réglés pour cet article. »	Second clic sur Régler les frais. C’est aussi ce que vous lisez quand aucun frais d’ouverture n’est posé pour votre espace — la phrase est la même, et vous passez sans rien régler.	Rien : revenez signaler.
« Le délai de recours est passé : il n’y a plus de litige à ouvrir, et rien à régler. Vous pouvez toujours nous signaler le problème. »	Vous avez cliqué sur Régler les frais alors que le recours est déjà fermé. Nous ne facturons pas une procédure que nous ne pouvons pas mener.	Signalez quand même : c’est gratuit, et c’est enregistré.
« Cette photo est introuvable. »	La photo n’existe pas dans cet espace.	Rechargez la galerie.
« Aucune photo n’a été envoyée. »	Vous téléchargez l’archive d’un article qui n’en a aucune.	Attendez la publication du contrôle.
« L’image n’a pas été retrouvée. »	La photo a existé, son fichier a disparu.	Écrivez-nous.

Valider un contrôle est irréversible, et le silence vaut validation. Valider referme le recours : la place considérera la transaction acceptée. Et un article resté sans réponse au-delà de son délai est validé tout seul. C’est pour cela que « Cet article n’attend plus de réponse. » peut apparaître sur une pièce que vous n’avez jamais touchée. Quand le silence valide un article, vous êtes prévenu : la cloche sonne (« Article validé ») et une lettre part — mais le compte à rebours de la fiche reste ce qui vous engage.

Quand aucun recours n’est possible, l’écran dit laquelle des quatre raisons s’applique — et la première n’est pas un refus du tout :

« Le colis n’a pas encore été récupéré : le délai n’a pas commencé. »
« Le délai de la plateforme se termine en dehors de nos heures d’ouverture : nous ne pourrons pas déposer de recours pour cet article. »
« Le délai de recours est passé. Vous pouvez encore nous signaler un problème, mais sans recours auprès du vendeur. »
« Le contrôle est arrivé après la fin du délai de recours. »

Signaler n’est pas ouvrir un litige, et un signalement ne déplace jamais votre marchandise : l’article reste chez nous, toujours au stade du contrôle. Toute l’horloge, et pourquoi la nôtre se referme avant celle de la place, sont dans Quand quelque chose ne va pas.

28 — Les documents et le lien de suivi

Ce que vous lisez	Ce qui s’est passé	Ce que vous faites
« Ce document est introuvable. »	Le document n’existe pas dans cet espace.	Rechargez la fiche du colis.
« Ce document n’est pas partagé avec le client. »	Le document appartient bien au colis, mais nous ne le publions pas — étiquette transporteur, note de litige, brouillon de facture.	Écrivez-nous si vous en avez besoin.
« Le document n’a pas été retrouvé. »	La ligne existe, le fichier n’est plus là.	Écrivez-nous.
« Ce suivi est introuvable. »	Sur la page publique de suivi : lien mal formé, inconnu, ou révoqué — les trois rendent la même phrase, et c’est délibéré.	Redemandez le lien à celui qui l’a partagé.

Révoquer un partage le révoque vraiment. Repartagez et vous obtenez un lien tout neuf ; l’ancien est mort pour de bon. Et redemander le partage d’un colis déjà partagé vous rend le même lien — sinon chaque passage dans cette fenêtre tuerait l’adresse que vous veniez de coller dans un message. Voir Vos colis et leur suivi.

29 — Cinq phrases qui ne disent pas ce qui s’est passé

Nous préférons les écrire ici plutôt que vous laisser les décoder au milieu d’un colis.

Ce que vous lisez	Ce que ça veut dire vraiment	Ce que vous faites
« Une ligne au moins est incomplète. »	Rien n’est incomplet. Vous avez saisi des lignes de douane alors que la déclaration était réglée pour s’écrire elle-même à partir de vos annonces.	Passez en déclaration rédigée par vous-même, puis saisissez vos lignes.
« Cet article a changé entre-temps. Rechargez la page pour voir son état actuel. »	Elle dit article, et elle est aussi servie sur un colis — un devis demandé, une annulation, un paiement. Lisez-la comme « votre colis ou votre article a bougé pendant que cette page était ouverte ». C’est presque toujours un second onglet ou un double clic.	Rechargez la page.
« Ce service n’existe pas. »	Pas un service que nous n’aurions jamais eu : une liste qui a changé depuis l’ouverture de votre page.	Rechargez la page, puis redemandez.
« Cette option n’existe pas. »	La même chose, sur les options d’emballage d’un colis.	Rechargez la page, puis recochez.
« Coordonnées de facturation non renseignées. Renseignez-les dans vos paramètres : elles figureront sur vos prochaines pièces. »	Elle dit paramètres : le formulaire vit sur la page Adresses, section Vos coordonnées d’expéditeur.	Remplissez-les là. Elles figurent sur les prochaines pièces, jamais sur celles déjà émises.

Consolidation et devis

Toutes les lignes qu’un devis peut porter, les sept jours pour le payer, et le huitième.

Votre entrepôt

Les états que traverse une pièce, les demandes qu’on peut y faire, et leurs prix.

Ce qui n’est PAS une panne

Des écrans vides le premier jour

Un espace neuf est vide partout, et chaque écran le dit avec ses propres mots :

Filtres — « Aucun filtre — le radar ne cherche rien. »
Flux — « En attente du flux — vérifier que le radar tourne. » puis « Aucune détection récente sur cette source — le radar balaye. »
ACHATS RÉCENTS — « Aucun achat dans cette session — l’historique complet est dans Commandes. »
Commandes — « Lecture des commandes… » puis « Aucune commande sur cette portée. »
En vérification — « Aucun article en vérification. »
Watchlist — « Aucun article suivi — le cœur d’une carte du flux ajoute l’article ici. »
Ventes — « Aucune vente pour l’instant sur ce filtre. »
Statistiques — « Aucun événement sur cette période. Les blocs ci-dessous montrent leur structure avec des valeurs absentes — ce ne sont pas des zéros. »

Notez la dernière : REGA distingue « — » (pas de mesure) de « 0 » (mesure nulle). Ce n’est pas la même information.

La vue Tableau qui n'apparaît pas

Le tableau aligne ses colonnes sur toute la largeur. L’écran le dit : « Le tableau aligne sept colonnes : il n’est proposé qu’à partir d’une fenêtre de 1280 px. »Et il en faut souvent bien plus : mesuré, à 1920 px de fenêtre la zone d’affichage n’offre que 1004 px alors que le tableau en exige 1138 — panneaux et marges prennent le reste. Repliez ou fermez ce qui mange la largeur, ou détachez le flux dans sa propre fenêtre avec ⧉.Deux refus voisins, corrects eux aussi : « Le tableau compare des lignes alignées sur toute la largeur : un seul feed à la fois. Passez en mur ou en dossier pour en ouvrir plusieurs. » et « Sur téléphone il n’y a qu’une seule mise en page. »

Un filtre qui vise le mauvais pays

Le pays du vendeur décide du site surveillé. La modale du filtre l’écrit sous vos choix : « Site surveillé : Vinted {pays}. »Si aucun compte de ce pays n’est connecté, une alerte apparaît — et elle avertit sans bloquer : « Aucun compte {pays} n’est connecté : ce filtre détectera des annonces, mais aucun achat ne pourra partir. Connectez un compte {pays} depuis la page Comptes. »Un filtre qui détecte beaucoup et n’achète jamais est presque toujours celui-là. Lisez la ligne « Site surveillé » après chaque changement de provenance.

La pastille dit ARMÉ et l'interrupteur en dessous dit OFF

La pastille peint votre intention. La ligne « Où tourne l’achat automatique » énonce un état, elle ne se règle pas : « sur nos serveurs — fermer l’onglet ne l’arrête pas ».L’achat automatique tourne sur nos serveurs. Il survit à la fermeture de l’onglet, du navigateur, et à l’extinction de votre machine. Le seul geste qui l’arrête est de désarmer la pastille.

La pastille dit ARMÉ mais rien n'est acheté

Plusieurs conditions, toutes normales, empêchent un achat automatique :

Le filtre est en brouillon. Un filtre non confirmé n’achète jamais, quoi qu’on coche.
La carte porte « catégorie non vérifiée ». L’écran le dit : « La {quoi} de cet article n’a pas pu être vérifiée à temps. La carte est montrée pour ne rien manquer — elle peut donc ne pas correspondre au filtre, et l’achat automatique s’en abstient. »
L’article a été détecté il y a plus de 2 minutes. Ce n’est pas un plafond, c’est de la fraîcheur : un article détecté il y a plusieurs minutes est presque toujours parti.
Armer un filtre n’achète pas ce qui est déjà à l’écran — sinon l’armer déclencherait aussitôt tout ce qui était affiché.
Le prix dépasse le plafond du filtre, ou un plafond est posé et le prix est illisible.

Le test qui tranche : armez, provoquez une détection, et vérifiez qu’une ligne d’achat apparaît. La pastille ARMÉ ne prouve rien à elle seule.

Le point relais absent d'une commande

« Point relais non enregistré pour cette commande — la plateforme ne le redonne pas après l’achat. »Vinted ne restitue pas le point relais une fois la commande passée : REGA l’écrit au moment du paiement, ou jamais. Une commande passée avant que vous n’utilisiez REGA n’en aura donc pas. Ouvrez-la sur Vinted.

La barre de progression bloquée à 96 %

Elle est plafonnée et n’atteint jamais son bout avant confirmation. Un achat réel prend environ 6 à 9 secondes. Une barre pleine ne prouverait rien, et un achat lent n’est pas un achat perdu : le paiement lui-même est du temps passé chez Vinted.

Le prix affiché n'est pas le total débité

Sur Vinted, trois nombres circulent, et ils ne disent pas la même chose :

le prix de la carte — l’article seul, dans la devise de l’annonce ;
le « ≈ TTC » — une estimation : « Prix TTC estimé : article + livraison (environ 3-4 €). Le port exact dépend du transporteur choisi au moment de l’achat. » ;
le total débité — « Montant réellement débité (article + livraison + protection acheteur). »

Avant confirmation, la ligne d’achat dit « prix de l’article — total non encore confirmé » ; après, elle dit « total débité ». Mesuré : la protection acheteur fait passer 10,00 à 11,20 ; un port réel relevé à 2,89 €. Comptez environ 4 € au-dessus du prix affiché, systématiquement — mesuré, +4,09 €. Un plafond posé à 100 € laisse donc passer un achat débité autour de 104 €.Et une devise étrangère n’est jamais convertie : nous n’avons pas le taux, donc nous ne l’inventons pas.Ces ~4 € sont ceux de Vinted, et de Vinted seulement. Sur Vestiaire Collective l’écart est beaucoup plus grand et il n’a rien de constant : un article affiché 34,00 € a été facturé 102,12 € au panier, port et droits de douane compris. C’est pourquoi tout achat y lit le total du panier, jamais le prix de l’annonce — voir Acheter sur Vestiaire.

La tuile « Dépenses » ne correspond pas à votre relevé bancaire

C’est écrit dans son infobulle : « Somme des PRIX D’ARTICLE de toutes les commandes, quel que soit leur état. Le port et la protection acheteur n’y sont pas. »Elle sous-estime donc le relevé, et elle compte aussi les commandes annulées. Pour un vrai total, additionnez la colonne « total débité » des lignes d’achat.

Une validation bancaire qui se résout toute seule

Le lien de validation apparaît avant que REGA sache si vous en avez besoin. Votre banque approuve souvent seule, et l’achat passe en payé sans que vous ayez cliqué. Montrer le bouton ne force rien : ça ne fait qu’offrir la validation plus tôt.

Nos conseils

Ne recliquez jamais sur un article marqué PARTI

C’est le conseil qui coûte le plus cher à ignorer. Chaque tentative inutile se paie sur la suivante : réessayer trois fois sur un article déjà parti ralentit précisément le compte avec lequel vous voulez acheter le suivant. C’est pourquoi le bouton « Réessayer » n’apparaît pas sur PARTI.

Devant « À VÉRIFIER — ISSUE INCONNUE », ouvrez Commandes avant tout

« Issue inconnue : le suivi s’arrête ici. Vérifier dans les commandes AVANT de relancer — un paiement peut encore aboutir. » La ligne n’est jamais rouge, et « Réessayer » n’est jamais offert : ce serait un second achat sur une transaction peut-être déjà payée. Un paiement n’est jamais rejoué après une interruption au moment de payer — l’issue y est inconnue, et rejouer risquerait un double débit.

Préparez chaque compte acheteur UNE fois : carte par défaut, numéro de téléphone, adresse

Ces trois éléments se règlent sur le compte Vinted, pas dans REGA, et ils se règlent une fois pour toutes. Vinted ne pré-sélectionne plus la carte de lui-même, et des achats se perdent faute de carte utilisable — enregistrez donc une carte par défaut, pas seulement une carte. Au Royaume-Uni, le numéro de téléphone est obligatoire et son format est strict. Un compte mal préparé échoue proprement — sans débit, mais sans article.

Posez vos plafonds dans la modale du FILTRE, pas ailleurs

Trois plafonds coexistent, du plus large au plus étroit :

« Plafond d’achat » (Paramètres → ACHAT) — vaut pour tous les achats, manuels comme automatiques. Vide d’origine. Posé, il refuse aussi un article dont le prix est illisible.
« Plafond par article » (panneau AUTOBUY du tableau de bord) — 120 € d’origine, et mémorisé dans ce navigateur seulement. Changez de poste ou de fenêtre privée, il revient à 120.
Le plafond d’un filtre (« € max » dans la modale) — ne borne que l’achat automatique de ce filtre.

Un filtre armé sans « € max » achètera à n’importe quel prix, et l’écran ne vous le dit qu’une fois : « Aucun plafond : ce filtre achètera quel que soit le prix. » Sur la liste, il ne reste qu’un discret « sans plafond ».

Réglez vos plafonds sur le prix de l'article, pas sur votre budget

Comptez environ 4 € au-dessus du prix affiché, systématiquement (mesuré : +4,09 €). Et les trois plafonds comparent tous le prix de l’article, jamais le total : un plafond posé à 100 € laisse donc passer un achat débité autour de 104 €. Réglez vos plafonds au prix d’article que vous acceptez, pas à votre budget total.

Classez vos points relais AVANT le premier achat d'un compte

Votre classement passe toujours devant la stratégie automatique, mais c’est au moment du premier achat payé qu’il fixe le point que tous les achats suivants réutiliseront — environ 1,3 seconde gagnée à chaque fois. Le régler après coûte ce temps-là à chaque achat jusqu’au suivant via ce transporteur.

« PRÉPARER CE TRANSPORTEUR » est facultatif, et son gain ne s'additionne pas

Ce bouton de l’écran Comptes déclenche un achat réel de quelques euros, une fois par compte et par transporteur. Sans lui, l’achat aboutit quand même — simplement ~1,3 s plus lent. Et comme c’est le vendeur qui choisit le transporteur, en préparer plusieurs élargit la part des achats qui gagnent ce temps ; ça n’augmente jamais le gain lui-même.

Restez joignable un quart d'heure après un achat

La validation bancaire expire à 15 minutes, et l’achat devient alors non valide — aucun débit, mais l’article est perdu. Gardez les notifications d’achat allumées et acceptez les alertes sur votre téléphone : le lien de validation part au même instant que l’affichage du bouton.

Si vous devez annuler, faites-le dans l'heure — et pas trois fois le même jour

L’annulation devient impossible dès que le colis part. Et REGA vous prévient dès 2 annulations en 24 h : c’est une caution neutre, on prévient, on n’interdit jamais. Le motif part en clair chez le vendeur.

Après un désarmement automatique, lisez le message avant de réarmer

Un refus d’achat de Vinted désarme l’ensemble de vos achats automatiques. Le message reçu est conservé tel quel : lisez-le. Réarmer sans le lire, c’est risquer de faire tomber les comptes l’un après l’autre.

Ce qui surprend

Ouvrir une commande ne réserve pas l’article. Un acheteur peut ouvrir sa commande sans payer pendant qu’un autre paie et l’emporte. L’article va à qui débite en premier — ne prenez donc jamais une commande ouverte pour une place gardée.
Un achat échoué a déjà consommé son tour de rotation. Le compte est engagé au clic, donc avant l’issue : « Compte engagé au clic : il est réservé avant que l’achat n’aboutisse. En rotation, un achat échoué a donc déjà consommé son tour. »
« Réessayer » repart sur le compte suivant, pas sur le même — un compte qui vient d’échouer est le moins bien placé. Si votre portée désigne un compte précis, c’est le même qui repart.
Le compte affiché avant l’achat n’est qu’une prévision. Celui qui compte est celui de la ligne d’achat, et c’est lui qui dit vers quelle adresse partira le colis.
Le point relais suit votre adresse de livraison, pas le site que vous employez. Une session française qui livre à Florence demande des points italiens — c’est correct.
En mode « un compte précis », REGA n’ira jamais chercher un autre compte, même saturé : il vous fait attendre sa cadence plutôt que de livrer à la mauvaise adresse.
« supprimée » n’est pas « vendue ». Un article vendu garde sa page ; une annonce supprimée disparaît.
Un essai à blanc n’est pas inerte : il crée bien une commande chez un vrai vendeur, il ne la paie simplement pas.
Sur Vinted, deux achats peuvent tourner en même temps sur un compte, pas un. Avec plusieurs comptes acheteurs, la fenêtre de dépense simultanée est de deux par compte. Sur Vestiaire, un seul : le panier appartient au compte, pas à l’article.
Le plafond horaire ne compte que vos achats, jamais ceux d’un autre client.

Sur téléphone

Rien ne change au fond : mêmes phrases, mêmes onglets, mêmes gestes. Deux différences pratiques :

une seule mise en page — « Sur téléphone il n’y a qu’une seule mise en page. » Les vues Mur, Dossier et Tableau ne sont pas proposées ;
c’est l’écran du 3-D Secure. Les 15 minutes de validation se jouent presque toujours sur téléphone : acceptez les notifications de REGA, c’est le seul moyen d’être prévenu à l’instant où le lien apparaît.

Ce que cette page ne peut pas faire

Certaines phrases viennent de Vinted, pas de REGA. Quand la plateforme refuse sans motif exploitable, l’écran recopie sa réponse telle quelle plutôt que d’inventer une explication. Ces phrases-là ne figurent pas dans les tableaux ci-dessus — et elles peuvent apparaître en français sur un écran anglais. Ce n’est pas un défaut d’affichage : c’est la réponse d’origine, non traduite.Personne ne peut garantir qu’un achat ne sera jamais interrompu par un contrôle de sécurité de Vinted. La question nous a été posée directement ; la réponse honnête est non. Ce que nous garantissons, c’est que l’interruption est classée, nommée, et qu’elle ne provoque jamais un second débit.Certaines phrases de la réexpédition ne décrivent pas ce qui s’est passé, et nous préférons l’écrire plutôt que vous laisser chercher. « Une ligne au moins est incomplète. » ne signale aucune ligne incomplète ; « Cet article a changé entre-temps. » s’affiche aussi sur un colis ; « Ce service n’existe pas. » et « Cette option n’existe pas. » désignent une liste qui a changé depuis l’ouverture de votre page ; « Coordonnées de facturation non renseignées. Renseignez-les dans vos paramètres… » désigne les paramètres alors que le formulaire vit sur la page Adresses. Dans les quatre cas, le geste juste est celui écrit à côté de la phrase dans les tableaux ci-dessus — pas celui que la phrase suggère.

Du côté de la réexpédition, les refus sont toujours dans votre langue, sur tous les appareils — et il y a une exception étroite. L’exception est petite, et mieux vaut la nommer : pendant qu’un membre de notre équipe travaille dans votre espace — pour l’installer, ou pour traiter une demande que vous nous avez faite —, une poignée de refus sortent encore en français, la langue de l’équipe, plutôt que dans la vôtre. Cela ne veut rien dire de plus, et cela ne change jamais ce qui a été refusé.

Et la règle qui ne bouge jamais : un paiement n’est jamais rejoué après une interruption au moment de payer. L’issue y est inconnue, et rejouer risquerait un double débit. Quand REGA ne vous propose pas de bouton, ce n’est pas un oubli — c’est la protection.

​Où se lit un refus

La carte de l'article

ACHATS RÉCENTS

L'écran Commandes

​L’écran Commandes, repère par repère

​Le trajet d’un achat, et où il peut s’arrêter

​Triage en 30 secondes

​Les refus, situation par situation

​1 — Personne ne peut payer

​2 — L’article ne peut plus être acheté

​3 — Vinted vérifie encore l’annonce

​4 — La livraison bloque

​5 — Le paiement est refusé

​6 — La banque demande une validation

​7 — Vinted freine ce compte

​8 — Votre accès REGA

​9 — Un réglage n’a pas été enregistré

​Les quatre verdicts de l’écran

​10 — Connecter un compte Vinted

​11 — Faire une offre Vinted

​Les refus de Vestiaire Collective

Vos comptes Vestiaire

Acheter sur Vestiaire

Faire une offre

​12 — Connecter un compte Vestiaire

​13 — Le compte est connecté, et n’achètera pas

​14 — Le paiement, le panier et le verrou du compte

​15 — La banque a le dernier mot

​16 — La livraison et les points relais

​17 — Faire une offre, ou mettre en favori

​18 — Le radar et les filtres Vestiaire

​Les refus de la réexpédition

Ce que la réexpédition fait pour vous

Votre premier colis

Quand quelque chose ne va pas

​19 — Entrer dans le service

​20 — Vos comptes et votre carnet d’adresses

​21 — Le colis et ce qu’on y met

​22 — Une pièce dans votre entrepôt

​23 — Le devis et son paiement

​24 — Les factures et leur règlement

​25 — Les cartes et le mandat de prélèvement

​26 — La déclaration douanière

​27 — Le contrôle à l’arrivée, le signalement, le litige

​28 — Les documents et le lien de suivi

​29 — Cinq phrases qui ne disent pas ce qui s’est passé

Consolidation et devis

Votre entrepôt

​Ce qui n’est PAS une panne

​Nos conseils

​Ce qui surprend

​Sur téléphone

​Ce que cette page ne peut pas faire

Où se lit un refus

L’écran Commandes, repère par repère

Le trajet d’un achat, et où il peut s’arrêter

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Les refus, situation par situation

1 — Personne ne peut payer

2 — L’article ne peut plus être acheté

3 — Vinted vérifie encore l’annonce

4 — La livraison bloque

5 — Le paiement est refusé

6 — La banque demande une validation

7 — Vinted freine ce compte

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Les quatre verdicts de l’écran

10 — Connecter un compte Vinted

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13 — Le compte est connecté, et n’achètera pas

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20 — Vos comptes et votre carnet d’adresses

21 — Le colis et ce qu’on y met

22 — Une pièce dans votre entrepôt

23 — Le devis et son paiement

24 — Les factures et leur règlement

25 — Les cartes et le mandat de prélèvement

26 — La déclaration douanière

27 — Le contrôle à l’arrivée, le signalement, le litige

28 — Les documents et le lien de suivi

29 — Cinq phrases qui ne disent pas ce qui s’est passé

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