Des travées de rayonnages, éclairées par la tranche. Tout se joue ici entre deux portes : celle par où votre colis entre, et celle par où votre envoi repart.
Comment on y arrive. La réexpédition vit sur son propre site. On y entre depuis rega, sous Paramètres dans la barre latérale de gauche, et une fois dedans, « Entrepôt » est le troisième des quatre onglets. Sur grand écran, les sept destinations sont listées sur le côté ; sur téléphone, quatre tiennent dans la barre du pouce et le reste est derrière « Plus ».
Ce que cet écran liste, et ce qu’il laisse dehors volontairement
Le titre annonce « Votre entrepôt ». Dessous, une phrase qui répond à la question que tout le monde pose en premier : « Les frais se règlent avec l’expédition. » À côté du titre, un simple décompte d’articles. La liste ne tient que quatre états, et aucun autre :Rien de ce qui est parti n’est listé ici. Un article encore en route vers nous, et un article expédié, livré, retourné au vendeur ou abandonné n’apparaissent dans aucune liste client. Ce n’est pas un oubli — ces quatre états-là sont exactement ceux sur lesquels court le compteur de stockage, et cet écran est l’écran du stockage. Ce qui est parti, vous le suivez sous « Colis » — voir Les colis et leur suivi.
Cet écran demande toujours ces quatre-là, et il ne porte aucune commande qui permettrait d’en demander un autre. Si une demande nommait un état que nous ne reconnaissons pas du tout, la réponse revient avec les quatre habituels plutôt qu’avec une page vide : une liste vide se lit « vous ne possédez rien », ce qui serait faux et alarmant.
Quand l’entrepôt est vide
Deux vides différents, deux phrases différentes, parce qu’ils appellent deux gestes différents :
Le bloc d’adresse de livraison de cet écran affiche l’adresse, la ligne « C’est l’adresse à renseigner sur le compte Vinted que vous cochez. », et un bouton « Copier l’adresse » qui devient « Adresse copiée ». Si rien n’est encore enregistré, il le dit : « Aucun entrepôt n’est enregistré. » Si la copie échoue, il le dit aussi : « Cette opération n’a pas abouti. Réessayez dans quelques instants. »
Lire une carte
Chaque article est une carte. De gauche à droite, de haut en bas, elle porte : une case de sélection (son nom accessible est le titre de l’article lui-même, pour qu’un lecteur d’écran ne dise jamais « case à cocher, case à cocher, case à cocher »), la photo, le titre en lien, puis marque · taille · compte, la pastille d’état, le prix, et le compteur de stockage. Le compteur de stockage est la partie qui bouge toute seule :
À côté du compteur, le montant dû — et seulement quand il y en a un. Là où rien n’est dû, rien n’est écrit du tout : ni « Offert », ni zéro. Le nombre de jours déjà passés ici n’est pas imprimé sur la carte non plus ; c’est l’infobulle qu’on obtient en posant le pointeur sur le compteur, donc hors de portée sur un téléphone. Le Tableau de bord, lui, l’écrit en toutes lettres.
Le compteur change de couleur au dernier cinquième de la période offerte, et non à un nombre rond de jours. Et partout où la date de fin de gratuité est connue, la couleur se décide à partir de cette date plutôt que d’un décompte de jours : compter les jours ferait basculer la couleur un jour trop tôt ou un jour trop tard selon l’heure à laquelle vous ouvrez l’écran. Ce n’est qu’à défaut de cette date qu’il retombe sur le décompte.
Une valeur absente s’écrit « — », jamais « 0 ». Un vrai zéro — un service qui ne coûte rien — reste un vrai zéro. La règle vaut pour tout le service, et elle mérite d’être connue : un tiret est un aveu, pas une mesure.
Sélectionner, et grouper
Cochez une carte et une barre apparaît sous la grille : « Tout sélectionner » (ou « Tout désélectionner » une fois que tout est coché), le décompte — «{n} article sélectionné » / « {n} articles sélectionnés » — et un bouton, « Grouper en un colis ».
Dessous, et non dessus, volontairement : on coche en descendant une liste, donc le bouton qui conclut doit rester là où le pouce se trouve déjà. Sur téléphone, il colle au bord bas de la fenêtre et vous suit vers le bas.
Ce bouton est la raison d’être de l’écran. Ce qui se passe ensuite est sur Regroupement et devis.
Au-dessus de la grille, il nous arrive de proposer des regroupements nous-mêmes, sous « Suggestions de regroupement ». Chaque suggestion dit pourquoi elle est faite, en une phrase parmi quatre — et elles sont classées dans cet ordre, la plus urgente en tête :
- « Ces articles sortent bientôt du stockage gratuit. »
- « Un colis est déjà ouvert : ajoutez-les dedans. »
- « Ces articles tiennent dans une seule boîte. »
- « Ces articles partent au même endroit. »
{montant} d’économisé » — et un bouton « Créer ce colis ». Sans rien à proposer, la section le dit simplement : « Aucune suggestion pour l’instant. » Une fois un colis créé, un bandeau apparaît en haut de l’écran avec sa référence et un bouton « Voir ».
Retrouver une pièce parmi plusieurs centaines
Cinq contrôles, et ils n’apparaissent qu’à partir du moment où il y a du stock à fouiller, ou un filtre déjà actif.La recherche lit la marque autant que le titre. Quelqu’un qui tape « nike » attend les Nike, y compris celui dont le titre ne dit que « baskets ». Et les caractères
% et _ sont échappés avant que la recherche parte : taper 100% cherche cent pour cent, ça ne demande pas tout.Ces effectifs se calculent sur tout votre stock, pas sur ce que le filtre montre à l’instant. Sinon, choisir « Nike » ferait disparaître toutes les autres marques de la liste, et vous ne pourriez plus jamais élargir votre recherche sans l’effacer d’abord.
La saisie dans le champ de recherche attend 320 ms après votre dernière frappe avant de demander quoi que ce soit : une recherche lancée à chaque lettre enverrait cinq requêtes pour écrire « veste ».
Le plafond de cinquante lignes
La liste rend 50 lignes. L’en-tête annonce quand même le vrai total, et une ligne sous la grille dit ce qui manque : «{n} lignes affichées sur {total}. Affinez la recherche pour voir le reste. »
Il n’y a pas de page 2. Affiner est le geste prévu — par compte, par marque, par taille, ou en tapant trois lettres.
Une lecture qui échoue le dit, et elle le dit à la place de la grille. Un bandeau rouge prend le dessus, avec un bouton « Réessayer » — et les cartes s’en vont avec elle : cet écran remplace sa liste au lieu de poser un avertissement par-dessus, donc ce que vous regardiez a disparu jusqu’à ce qu’une lecture aboutisse. L’écran Colis fait l’inverse, et garde sa liste sous un bandeau ambre. Utile à savoir avant de conclure que votre marchandise s’est volatilisée.
Les neuf états, et ce que chacun attend de vous
Un casier vide, le fond baigné de vert. Neuf états décrivent où se trouve une pièce ; quatre d'entre eux seulement veulent dire qu'elle est sur une étagère.
La phrase sous le titre
Cinq de ces neuf états portent une ligne d’explication sur la fiche de l’article. Elles valent d’être citées, parce que ce sont les phrases que vous lirez vraiment :
Les quatre autres ne disent rien sous le titre. C’est un manque que nous connaissons, pas un sens caché : la phrase n’a pas encore été écrite, et en montrer une approximative serait pire que n’en montrer aucune.
Le parcours ordinaire
Les deux cases de droite s’atteignent par bien plus que la seule flèche dessinée. « Retourné au vendeur » est simplement ce qu’un litige clos en remboursement total avec retour fait de la marchandise, et cela vaut où que la pièce se trouve : reçue, contrôle à valider, en entrepôt, ou déjà expédiée. « Abandonné » peut être enregistré depuis n’importe quel état antérieur au départ du colis : attendu, reçu, contrôle à valider, en entrepôt, ou dans un colis. Dessiner les neuf flèches rendrait l’image illisible ; la règle est la phrase que vous venez de lire.
Le passage de « Reçu » directement à « En entrepôt » existe, mais il n’est pas à vous. Vous ne pouvez valider que depuis « Contrôle à valider » — sinon vous valideriez un contrôle que vous n’avez jamais vu. Ce raccourci nous appartient, et c’est ainsi qu’un article avance quand il n’y avait aucune réponse à demander.
Les quatre règles qui gouvernent tout le parcours
« Expédié » ne revient jamais à « En entrepôt »
« Expédié » ne revient jamais à « En entrepôt »
Une fois le colis chez le transporteur, aucun geste ne ramène l’article sur l’étagère. Ce qui est parti est parti. Un stock qui prétend tenir ce qu’il ne tient plus finit par être vendu, groupé ou assuré deux fois.Depuis « Expédié », il y a exactement deux sorties : livré, ou retourné.
« Abandonné » est la fin
« Abandonné » est la fin
Un article abandonné a été détruit ou donné. Rouvrir l’état n’aurait aucun sens physique, donc il n’est pas proposé. Et l’abandon lui-même est toujours la décision d’une personne, avec un motif écrit — jamais une minuterie. Une tâche de fond capable de détruire de la marchandise sur la foi d’un réglage mal saisi n’est pas une tâche que nous faisons tourner.Vous êtes prévenu par courriel avant que cela arrive, et le courriel donne la sortie : « Pour le garder, il suffit de l’expédier : mettez-le dans un colis et demandez un devis. »
Ressortir un article d'un colis est un geste normal
Ressortir un article d'un colis est un geste normal
Tant que le colis n’est pas payé, vous pouvez en retirer un article et il revient « En entrepôt ». Rien dans l’article ne l’interdit — c’est le colis qui cesse d’accepter les changements, une fois payé : « Ce colis est payé : son contenu ne peut plus changer. Pour le modifier, annulez-le et refaites-en un. »
Un article en litige ne peut pas partir
Un article en litige ne peut pas partir
Tant qu’un problème est signalé ou qu’un litige est ouvert, l’article est retenu : « Un litige est en cours sur cet article : il ne peut pas partir maintenant. » Le recours repose sur le fait que la marchandise est là où nous disons qu’elle est — l’expédier en cours de réclamation y mettrait fin.Ce qu’est un litige, ce que son ouverture coûte, et ce que chaque issue fait de la marchandise : Quand quelque chose ne va pas.
« Cet article a changé entre-temps. Rechargez la page pour voir son état actuel. » — c’est le refus que vous avez le plus de chances de rencontrer, et il ne veut presque jamais dire que quelque chose est cassé. Il veut dire que l’article a bougé entre le moment où votre écran l’a lu et le moment où vous avez cliqué : un double clic, ou un second onglet resté ouvert sur la même pièce. Rechargez, et regardez à nouveau.
Trois axes, pas un seul
La pastille d’une carte vous dit où est la marchandise. Elle ne dit pas ce que vous avez répondu, et elle ne dit pas ce que nous avons obtenu. Ce sont deux faits distincts, suivis séparément, et les trois peuvent être vrais en même temps. Ce que vous avez répondu — et celui-là n’est nulle part sur l’écran Entrepôt. Ni sur une carte, ni sur une fiche. Il s’écrit sur « À valider », l’écran où la réponse a été demandée, et c’est le seul endroit où vous le trouverez. Les contrôles et les photos en fait le tour. Les libellés, pour que vous les reconnaissiez là-bas :
Ce que nous avons obtenu — celui-là, vous le lisez bien ici : quand un litige existe, il monte en bandeau au-dessus de tout le reste sur la fiche de l’article.
Pourquoi trois axes et non un état unique. Les fondre produirait quelques centaines de libellés dont la quasi-totalité n’arrive jamais — et rendrait indicibles les combinaisons réelles. « En entrepôt · problème signalé · litige refusé » est une situation ordinaire : le recours a échoué, l’article est toujours à vous, et il est toujours sur notre étagère. Un libellé unique ne saurait le dire sans mentir sur l’un des trois.
La fiche d’un article
Cliquez le titre d’une carte et la fiche prend la place de la grille. Un bouton « Entrepôt » en haut vous ramène. L’en-tête porte le titre, puis une ligne de faits : marque · taille · compte · vendeur · prix · « Reçu le{date} ». Dessous, la phrase de l’état quand il en a une. S’il existe un litige, il monte au-dessus de tout le reste sur la fiche — quand il y a un litige, c’est lui qui commande tout ce que vous pouvez encore espérer de cet article.
Puis sept sections, dans cet ordre :
Les deux boutons qu’on s’attendrait à trouver sur cette fiche — « Tout va bien » et « Signaler un problème » — n’y sont pas. Ils vivent sur l’écran « À valider », qui est l’endroit où la réponse est demandée. Les contrôles et les photos fait le tour complet de cet écran.
Le bloc de stockage sur une fiche
Une phrase explique le principe : « Les{n} premiers jours sont offerts. Ensuite, les frais courent par jour et par article, et se règlent au moment de l’expédition. » Puis « Le détail du calcul » — un intitulé, et non un bouton : l’arithmétique est déjà ouverte en dessous, ligne à ligne — « Du jour {de} au jour {a} : {montant} » — et, s’il y a lieu, « Plafonné à {montant} ». Le total apparaît sous « Frais de stockage », ou sous « Aucun frais pour le moment », et dessous, à nouveau : « Les frais se règlent avec l’expédition. »
Les mêmes chiffres sont agrégés pour tout votre stock sur l’écran Entrepôt, dans une section que vous ouvrez vous-même avec « Voir le détail » / « Masquer le détail » :
Deux phrases de troncature différentes, et elles ne disent pas la même chose. « Le total est un minimum : le stock dépasse ce qu’une lecture peut parcourir. » veut dire que le nombre lui-même est un plancher. « Seules les lignes les plus coûteuses sont détaillées ; le total les couvre toutes. » veut dire que le total est exact et que seul le détail a été coupé. Lire la première comme la seconde vous ferait sous-estimer ce que vous devez.
La note et les étiquettes
Deux sections, chacune avec son propre bouton « Enregistrer ». Seul celui de la note confirme : il devient « Enregistré » une fois le texte rangé. Celui des étiquettes ne dit rien quand c’est fait — l’étiquette apparaît simplement dans la rangée du dessus. Les étiquettes ne se saisissent pas non plus comme une liste. On en ajoute une à la fois, dans un champ qui leur est propre, et on en retire une en cliquant la petite croix qu’elle porte.Pourquoi une note est refusée plutôt que tronquée. Une troncature silencieuse perd la fin de ce que vous avez écrit sans vous le dire — et vous vous en apercevez des semaines plus tard, quand la phrase qui comptait a disparu. Un refus vous coûte un geste et ne perd rien.Et pourquoi la liste d’étiquettes remplace au lieu de fusionner : si elle fusionnait, la petite croix qui retire une étiquette ne ferait strictement rien.
Ce que nous enregistrons quand vous sauvegardez une note, c’est sa longueur, jamais son contenu. Recopier votre texte dans un journal en ferait une seconde copie à effacer le jour où vous demanderiez la disparition de la première.
Demander qu’on fasse quelque chose à une pièce
Depuis la fiche, « Demander un service » ouvre une fenêtre : la liste des services, un champ — « Précisez votre demande » — et deux boutons, « Annuler » et « Confirmer ».
Une demande a trois états visibles — « Demandé », « Fait », « Refusé » — et tant qu’elle est à « Demandé », elle porte un bouton « Annuler ». Sans rien en cours : « Aucune demande en cours. »
Le prix est figé au moment où vous demandez. La grille peut changer demain ; ce que vous avez vu en cliquant est ce qui vous sera facturé. Et une seconde demande identique, tant que la première est en cours, est refusée — une vérification d’authenticité facturée deux fois est une facture que personne ne peut défendre.
Annuler n’est pas la même chose qu’être refusé, et le produit tient les deux séparés : vous annulez, nous refusons. Un seul des deux porte un libellé écrit à ce jour — une demande que vous annulez vous-même revient en affichant un mot non traduit. Rien n’est perdu pour autant ; la phrase qui nomme cet état n’a simplement pas encore été écrite.
Comment un article entre dans votre entrepôt
Il y a deux portes, et deux seulement.- Acheté sur Vinted
- Enregistré à la main
Nous lisons les commandes des comptes Vinted que vous avez cochés, et nous en faisons des articles. Rien d’autre ne crée un article par cette voie — un achat Vestiaire n’est pas lu par cette porte, parce que les deux places ne partagent ni leur vocabulaire ni leur espace d’identifiants.Ce qui est recopié à cet instant, plutôt que relu plus tard : le titre, la taille, l’état annoncé, le prix, la devise, le lien, la photo et le vendeur. Vinted retire l’annonce dès qu’un article est vendu — un écran qui irait la relire afficherait « article introuvable » sur une marchandise parfaitement en sécurité sur notre étagère.Deux conséquences à connaître :
- La marque arrive vide. Aucune des deux formes que nous lisons ne la porte, et la déduire du titre fabriquerait une valeur de filtrage à partir de rien. La liste « Marque » ne vous propose donc que des marques réellement connues.
- Le prix enregistré est celui de l’article, pas le total que vous avez payé. Le total inclut les frais de service de Vinted, et une déclaration douanière bâtie dessus vous ferait payer des droits sur des frais.
Ce qu’une pièce enregistrée à la main change, et ce qu’elle ne change pas
Une pièce ajoutée de cette façon est inscrite au journal avec son titre, son prix et le fait qu’une personne l’y a posée. Un article apparu sans commande derrière lui doit pouvoir être expliqué six mois plus tard.
Ce que cet écran ne fait pas encore
Nous préférons l’écrire ici plutôt que vous le laisser découvrir en cours de route.L'historique d'un article n'est pas visible
La section « Détails » affiche « Aucun suivi pour l’instant. » sur chaque article, quoi qu’il lui soit arrivé. Les événements existent ; ils n’atteignent pas l’écran. Votre trace de ce qui s’est passé, ce sont les courriels.
Ni poids ni dimensions sur une pièce
Nous mesurons et nous pesons, et vous pouvez nous le demander. Mais aucun écran client n’affiche le poids ni les dimensions d’un article isolé — ces chiffres n’apparaissent que sur un colis, là où ils décident du prix.
Cinquante lignes, et pas de page deux
La liste s’arrête à cinquante et vous dit combien il en manque. Affiner par compte, marque ou taille est le seul passage, et il n’existe pas de tri « Les plus récents d’abord ». Cet ordre-là, nous savons le produire ; c’est cet écran qui n’a pas encore de quoi le demander, alors l’option a été retirée de la liste plutôt que laissée là à rendre l’inverse de son nom.
Ouvrir une pièce fait perdre vos filtres
La fiche remplace la grille : les filtres et la position de défilement ont disparu au retour. Sur une longue recherche, notez où vous en étiez.
Les prix des services ne s'affichent pas
Dans la fenêtre de demande, le prix est laissé vide plutôt que deviné. Les tarifs standard sont dans le tableau ci-dessus ; l’écran les portera le jour où il saura les lire.
Pas de favori, pas de lien vers l'annonce
Les deux existent dans les données et aucun n’a de commande : il n’y a pas d’étoile sur une carte, et l’annonce d’origine d’un article n’est pas liée depuis sa fiche. Un bouton dont le libellé serait faux est pire qu’un bouton absent.
L'adresse d'ici oublie le téléphone
Le bouton « Copier l’adresse » de cet écran copie moins que le même bouton sur deux autres écrans. Servez-vous de celui de « Comptes suivis par la réexpédition ».
Les achats apparaissent quand nous allons les chercher
Lire vos commandes Vinted est un geste que notre équipe accomplit ; aucune horloge ne le fait. Un achat conclu il y a une heure peut ne pas être encore sur cet écran, et ce n’est pas un défaut de votre compte.
Une dernière chose, et c’est une règle de tout le service plutôt que de cet écran : aucun bouton n’est jamais grisé. Une commande qui ne peut pas agir s’éteint et reste cliquable, et dans la quasi-totalité des cas le clic écrit la raison en dessous. Un endroit n’a pas suivi : dans la fenêtre « Demander un service », « Confirmer » reste éteint tant qu’aucun service n’est choisi, et le clic ne dit rien du tout. C’est le dernier refus muet de cet écran — choisissez un service, et il se rallume.
Où aller ensuite
Ce que la réexpédition fait pour vous
Le problème qu’elle règle, à qui elle est ouverte, et les deux seuls frais fixes que nous prenons.
Votre premier colis
L’adresse de livraison, le numéro de téléphone, et le fait de cocher les comptes dont les achats atterrissent ici.
Les contrôles et les photos
Ce que nous regardons à l’arrivée, ce que contient le compte rendu, et la différence entre signaler et ouvrir un litige.
Regroupement et devis
Ce que déclenche « Grouper en un colis », et un devis lu ligne à ligne.
Le stockage et ce qu'il coûte
Les jours offerts, les paliers, le plafond, les relances, et le seuil d’abandon.
Quand quelque chose ne va pas
Signaler, ouvrir un litige, ce que chaque issue fait de la marchandise, et ce que ça coûte.